下载后可任意编辑公关危机管理和执行手册1 公关危机管理和执行手册 12 月下载后可任意编辑目录本手册生效授权公示.....................................1前言: 手册使用方法.....................................41........................................本手册制定目的42..............................本手册应对解决的主要问题43................................本手册思路及结构组成: 4一、 认知篇: 公共关系危机定义及要点....................51.1认识公共关系危机( 以下简称”危机”) .............51)危机的定义.....................................52)危机的基本特征.................................53)危机的信息分类及危害...........................54)XXX 危机管理四大要点............................61.2危机演进的三个阶段...............................7二、 界定篇: XXX 公关危机界定及处理层级划分.............82.1房地产行业主要危机源分析.........................81)初识危机管理...................................82)XXX-危机准备...................................83)XXX-潜在危机识别...............................92.2XXX 危机问题扫描.................................91)危机体系现状...................................92)危机体系改进及提升建议........................102.3XXX 危机分级处理建议............................11三、 原则篇: 有效的危机公关基本原则...................121下载后可任意编辑3.1危机管理目标....................................123.2XXX 危机管理原则................................12四、 流程篇: 危机管理基本流程与关键...................134.1危机管理的流程..................................134.2关于 XXX 危机处理”三个中心”的打造..............134.3危机流程管理的六大关键..........................14五、 应对篇: XXX 危机管理机制..........................205.1危机管理团队架构及分工..........................205.2危机处理阶段重点................................215.3危机处理机制建设................................215.4危机的推断依据..................................255.5不同层级危机的识别..............................265.6各类不同类型危机的应对..........................275.7各...
