序号检查项目检查内容检查方法检查评比标准标准分数 扣分 实际得分2加油员应提前10分钟到站，整理个人着装仪表、佩戴胸徽及臂章查现场加油员未提前10分钟到站扣5分；未带工作帽（夏季除外）、未穿或混穿工作服每次扣2分；仪表不规范每次扣1分；未规范佩戴胸徽每次扣2分5准时参加班前会，积极参与规范服务演练和岗前心态调整查班前会现场及考勤表未准时参加班前会扣3分；未参加规范服务演练及岗前心态调整扣2分领取员工卡，在加油机上做“上班操作”，查《交接班表》、查现场加油卡未按实名分配每张扣2分；未按要求进行上班操作每次扣2分交接班暂停加油时,做好现场客户的解释工作
查交接班现场中断加油时间未做好等候顾客的解释工作每人次扣3分8守岛候车时员工应保持跨立姿势，双手背后放于腰部查加油现场未坚持守岛候车每次扣2分9加油员主动引导车辆，引车时要五指并拢，双臂与双肩同高，动作不能太快，严禁单手指点顾客查加油现场未主动引导车辆每次扣2分；引车姿势不正确每次扣1分；单手指点顾客每次扣2分10员工接待顾客时要保持微 笑 ，并主动问 候“您 好，欢迎 光 临
”查加油现场未主动问 候顾客每次扣2分；未使 用 文 明 用 语 每次扣1分车辆排 队 时做到“加一 看 二 照 顾三 ”，并使 用 文 明 用语 “对 不起 ，请 稍 候
”查加油现场车辆排 队 时未做到“加一 看 二 照 顾三 ”每次扣2分；未使用 文 明 用 语 每次扣1分主动询 问 顾客加油品 种 、数 量 及结 算 方式 ，“您 好,请问 加什 么 油，用 加油卡还 是 现金 ，加满 吗
”查加油现场未主动询 问 顾客每次扣2分；未使 用 文 明 用 语 每次扣1分启 动加油机前必 须 提示 客户加油机清 零 “您 好，请 看加油机已 清 零
”；对 持卡用 户在加油前应提示 卡内余 额 ，引导客户输 入 密 码 ，对 设 有 限
