青 鸟 教 育 院 校 市 场 服 务部 第 1 页 共 7 页 院 校 授 权 服 务 中 心 市 场 专 员 咨 询 标 准 1 、 家 长 陪 同 咨 询 主 要 目 的 ： 通 过 当 面 咨 询 促 成 学 生 报 名 。 打 开 条 件 ： 父 母 陪 同 学 生 到 学 校 招 生 办 公 室 进 行 咨 询 。 序 号 步 骤 步 骤 规 范 步 骤 标 准 1 步 骤 一 ： 寒 暄暖 场 规 范1： 了 解 学 生 和 家 长 的 基 本信 息 规 范2： 通 过 寒 暄 ， 初 步 对 其 进行 判 断 是 否 对 北 大 青 鸟 专 业 有兴 趣 规 范 3： 鼓 励 、 称 赞 学 生 ， 并 注意 学 生 的 兴 趣 和 父 母 最 关 心 的问 题 标 准1-1：（ 应 当 象 师 长 一 样 ） 你 好 ！ 你 从 哪 儿了 解 我 们 专 业 的 标 准 2-1： 您 的 孩 子 中 考 考 了 多 少 分 啊 ！ 哦 ！ 分数 挺 高 的 ， 应 该 挑 个 比 较 好 的 专 业 标 准 3-1： 您 的 孩 子 今年应 该 赶上了 个 好 时机，我 们 学 校 今年和 北 大 青 鸟 联办 开 设了 一 个 特色专 业 2 步 骤 二： 填写预报 名 表 规 范 1： 安排家 长 和 孩 子 就坐 规 范 2： 指导其 填写《预报 名 表》 标 准 1-1： 伸手示意 父 母 先就座， 其 次是 学 生 标 准 1-2： 将孩 子 的 座位安排到 靠近市 场 专 员 ，方便与孩 子 进 行 交流 标 准 1-3： 请坐这边， 让孩 子 把基 本 情况填一 下 标 准 2-1： 要 求学 生 把《预报 名 表》所有 内容填写完全，对 学 生 和 家 长 不清楚的 项目 加以解 释和说明 标 准 2-2： 《预报 名 表》参见附件 3 步 骤 三： 了 解学 生 当 前状况 规 范1： 检查学 生 填写表格的 准确性， 首先根据《预报 名 表》的信 息 ， 提出一 些有 针对 性的 问题 ， 了 解 对 方学 习的 态度和 期望值， 重点关 注 对 方有 无一 定的 计算机基 础 标 准 1-1： 您 了 解 IT 行 业 么？ 标 准 1-2： 您 觉得您 的 孩 子 主 要 的 兴 趣 是 什么？ 标 准 1-3： 您 想您 的 孩 子 今后主 要 望那些方面 发展？ ...
