下载后可任意编辑公司服务流程与各岗位职责法律规范修改12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑公司服务流程与各岗位职责法律规范第一节:保安部一、 保安工作服务流程1、先敬礼,再用法律规范的手势引领来宾车辆到恰当的停车位置。2、待车辆停稳后,小跑至车门前,边打开车门边说欢迎语:”欢迎光临东方威尼斯国际水城。”3、在营业大厅前岗位时,顾客下车后,关好车门,将顾客送至大门口时说:”先生/女士,里面请,祝您洗浴愉快”,接着大声对大堂内呼喊:”大堂接待贵宾 X 位。”然后赶快回到工作岗位准备接待下一位顾客。4、假如是下雨天,要为顾客打伞遮雨,送到进门口无雨之处。5、顾客结帐后出大门时,门口保安应跟着顾客到车辆停放位置,将车门打开并说:”先生/女士,请慢走,欢迎下次光临。”客人上车后,用法律规范的手势指挥车辆倒出,并敬礼、用法律规范的手势指挥车辆上路。二、保安部领班、主管岗位职责1、负责保卫巡逻工作,组织布置各班级人员做好日常保卫,负责浴场要害部位、重要部位和库房等区域的安全检查,掌握安全动态,发现问题及时处理,并报告上级或有关部门,在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。2、每日批阅值班记录,掌握出勤与工作情况,调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。3、在浴场发生意外事故时,组织保安人员迅速处理。4、按钟表准时上岗,执勤时举止端庄,仪表洁净,精神饱满,坚守岗位。5、遇有重要人物来访或大型活动时,密切同有关人员配合,维护秩序,确保宾客人身安全,并做好车辆疏导工作。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑6、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道,遇有火灾或其它不安全事故,及时报告,疏导客人,并立即实行抢救措施,妥善处理。7、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵,及时劝阻,难以解决的问题立即报告上级领导,妥善处理,不使事态扩大,不影响正常经营。8、发现员工违纪,立即制止,情节严重不听劝阻者,立即报告上级领导,并将情况通报员工所在部门主管。9、每日上下班,做好交接班工作,写好当班日志。三、保安员的注意事项1、雨天应为客人撑伞,对醉酒或年迈走路不稳的客人应予以搀扶。2、积极配合宿舍管理员监督一切进出公司宿舍的员工,不允许有离职员工与外来人员进出、入住公司员工宿舍。3、客人在停车场询问服务项目时,对公司有的项目应清楚的告之客人;对公司没有的项目,可模糊的、艺术的答复客人,以把客人吸引进公司消费为目的,并及时的通知相关人员予...
