福建大酒店礼仪培训手册

下载后可任意编辑福建大酒店礼仪培训手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑福建五洲大酒店 熊茂春22024 年 5 月 29 日密 ! 列 入 移交礼仪培训手册下载后可任意编辑二○○七年二月32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑目 录前言....................................................2一、微笑................................................2二、酒店员工仪表........................................21、女子的仪容的要求..................................22、男子的仪容的要求..................................2三、酒店基本礼仪........................................21、站立(基本要求:挺拔)...............................22、坐姿(姿态要端正)..................................23、走姿(给人的感觉:愉悦).............................24、蹲姿..............................................2四、礼节礼貌............................................21、礼貌..............................................2(1)、服务中的礼貌法律规范.........................2(2)、工作中的礼貌常识.............................22、礼节..............................................2(1)、服务礼节.....................................2(2)、握手礼节.....................................2(3)、介绍礼节.....................................2(4)、谈话礼节.....................................2(5)、次序礼节.....................................2(6)、迎送礼节.....................................2(7)、鞠躬.........................................23、服务用语..........................................2⑴．服务语言的表现形式............................242024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑⑵．语言沟通,交往的阻碍...........................2⑶．服务语言的基本要求............................2⑷．服务法律规范用语..............................2⑸．语言礼貌常识..................................24、服务举止..........................................25、服务态度..........................................26、服务人员应具备的素养(思想、身体、智能、心理)......2⑴．思想素养......................................2⑵．身体素养...................