下载后可任意编辑福特 DMS 操作手册售后维修12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1.维修管理1.1 业务接待1.1.1 客户接待业务简述客户接待即实现客户车辆进厂后开工单,允许同时打开多个客户接待(能够在基本参数设置中设定打开工单个数),包括如下内容:1.新建工单2.修改工单3.作废工单相关业务启动路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗操作细节点击启动路径所对应的菜单,得到如下界面:22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 图 1.1.1-1新建工单1、点击【新建】,进入工单新建状态2、输入＜车牌号＞,回车查询,对不同客户将有不同处理方式,如下:①老客户车辆查询结果(一个车牌号能够对应多个车辆即多个 VIN 码),弹出‘VIN 选择’界面32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 图 1.1.1-2选择和客户车辆 VIN 码相同的车辆信息,单击【确定】② 新客户(福特品牌)选择客户车辆品牌,并输入 VIN 码、发动机号 ③ 新客户(非福特品牌)选择客户车辆品牌(需先在品牌管理内维护),并输入 VIN 码、发动机号。④ 无车牌号,可用 VIN 码后六位代替车牌号,等客户确定车牌号后可更改车牌号。若此车辆存在监控信息(监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号)或存在 FORD 免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面:42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 图 1.1.1-33、能够选择一项免费活动或选择一个预约单,单击【确定】,进入下一步编辑。4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息,其中车辆车主信息必须输入项,包括如下项:① ＜车牌号＞② ＜VIN＞码(通用品牌则需要符合 VIN 码校验算法)③ ＜发动机号＞④ ＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞⑤ ＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞⑥ 福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞(电话或手机)⑦ ＜进厂行驶里程＞如下图所示:52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑5、单击【新建】或者工单号右边【? 】进行工单信息输入或修改工单信息,必须录入项包括如下项:① 工单类型(可经过系统管理定义)② 原工单号(工单类型为返工工单必须录入)单击原工单号右边【? 】,能够查询原工单,得到‘选择工单’界面: 图 1.1.1-4③ 维修类型62024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑④ 开单日期、时间⑤ 预交车日期、时间⑥ 保险公司(选择维修类型为保险类型时必须录入)⑦ 工时单价6、编辑维修项目① 新增在...
