下载后可任意编辑移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书1下载后可任意编辑XX 移动全业务拓展支撑实战策划书1活动计划开展全业务支撑人员实战模拟演练。活动目标: 设计应用场景进行实战演练。步骤: 1、 收集相应的案例, 工作中可能涉及的模板文档。2、 应用场景设计。客户现场版, 客户经理电话咨询, 支撑岗缺位时等。3、 明确相应角色与要求。4、 执行演练。时间安排: 周一~周三。预期效果: 分别根据实际需要, 对客户经理的售前支撑。参加人员: 6 人( ) 邀请产品、 客户经理对支撑人员进行一次模拟演练, 检查售前人员的知识水平和对常见问题的处理, 在访问客户、 介绍方案、 推介产品时的应变能力。从技术层面, 方案编写层面, 运营支撑层面去检验。 1.1对售前人员的技术支撑对售前人员( 客户经理) 的技术支撑; 客户需求猎取过程中的技术支撑、 指导; 业务需求说明书填写指导; 技术方案编写的协助, 案例( 解决方案、 招投标等) 1.2售中支撑项目进度跟进与监控( 周报, 主动服务系统) ; 协助客户经理对项目验收, 项目信息整理。配合支撑岗业务开展; 2下载后可任意编辑1.3与支撑岗的配合根据实际情况和需要, 配合分公司政企的支撑岗业务的开展。( 区域中心的信息化支撑岗) 对宽带专线类方面技术的了解程度。技术问题如何解答? 现场进行技术方案( 初步) 的设计。然后提供给客户经理参考, 根据需要, 为客户现场讲解的能力。2场景(案例)设计必考题: 支撑岗缺位时的支撑情景: 假设支撑岗( 例如, 关放) 到市公司开会了。在客户现场, 客户经理遇到这样一个问题:( ) , 客户经理把关不了。于是, 电话转到你这里来了, 你问清楚前因后, 你这样回答( ) 。 [可选: 自我介绍的能力( 三分钟内) ; 印象分]2.1*XX 市 YY 区桂城高欣电子有限公司(sdh+光协转+光收发)客户简介: XX 市 YY 区桂城南兴六路 37 号 139xxxx0xx7 曾 X开关电源、 视频、 音频电子产品的讨论开发、 制造等领域, 形成了由零件制造到自主研发、 成品组装的跨行业、 多品种的产品结构。主要产品有: 逆变器 逆变电源 车载沟通供电器 车载电源等。 员工人数: 301 - 500 人。我们自己有网站服务器, OA 办公系统, CRM 系统, 财务系统; 所属行业: 电子行业目 的: 简要方案的解说, 回答客户问题, ( 保密意识) 内 容: 涉及设备选型。1. ”你们这个方案的优势在哪里? 和电信的相...
