下载后可任意编辑空调移机法律规范及培训指导书1下载后可任意编辑 家用空调移机法律规范及培训指导书家用空调顾服部 6 月目录1、 反面案例2、 案例暴露出的问题3、 操作法律规范4、 操作工艺5、 考核激励措施6、 附表及附图3编号: KTSHPX第 0 次修改生效期: .6.6下载后可任意编辑 一、 反面”案例”济南工贸用户投诉: 我星期一打电话预约星期三移机, 当时说早上八点, 星期三早上有一个女同志打电话确定了一下, 然后就没消息了, 九点钟我再打电话说移不了, 我非常生气, 说我为这事特地请了半天假, 怎么能说不移就不移呢? 好不容易答应给移了, 又说车辆过不去, 得自己找车。这叫什么事? ! 星期二一天时间都干吗去了, 假如不能移为什么不早打电话, 车辆过去不去为什么也不早说, 工作人员为什么不早把这些事情都说明白? ! ! 2、 移机中的问题: 空调移过去了, 可是在旧地方留下的洞和新房子上的洞为什么不能帮忙填好, 加钱也没关系啊, 难道要我们再找工人自己填洞吗? 现在都找人性化服务, 为什么海尔就这么教条, 然后空调的排水管不够长, 工人找了我们家的一根塑料管接上了, 结果接在了空调主机的上面, 当时没注意, 过后一看, 也非常生气, 这样排不不都排不主机上了吗? 还是那句话, 假如管子不够长, 我们交钱加长就是了, 为什么非得干成这样? 以前一直认为海尔的售后非常好, 因此我们家大部分的家电都是海尔的, 现在看来非常失望, 希望改进吧! 唉! 二、 案例曝露出的问题1、 同用户约定好上门时间, 但没有按时上门; 2、 违反服务法律规范, 让用户找车运输空调; 3、 移机时没有根据工艺堵墙洞; 4、 移机时没有带齐空调安装的材料( 排水管) 三、 操作法律规范1.服务人员承诺1、持证上岗, 文明服务, 施工前向用户介绍《安装考核表》( 见附表一) 2、使用无尘工具安装3、安装位置与用户协商4、向用户详细介绍服务措施4下载后可任意编辑5、严格按操作法律规范检漏, 做排水试验6、二次安装排空采纳外气或抽真空方式进行7、检测制冷系统压力达不到标准范围, 定量追加制冷剂8、施工完为用户打扫卫生9、详细介绍使用保养常识10、 超出保修期收费服务, 出示收费标准并提 供发票2.安装人员行为法律规范: 1.遵守约定时间提前 10 分钟上门, 上门前备齐各种材料、 工具等服务用品, 不允许出现上门后缺少材料和工具等。进门首先出示上岗证及服务监督卡, 并核对用户再次安装( ...
