下载后可任意编辑站务管理制度1站务管理制度金龙联合汽车工业( 苏州) 有限公司 02 月内部资料目 录第一章总则.....................................................3第二章特约维修服务站建站原则和选择标准.........................3第三章特约维修服务站建站程序...................................7第四章特约维修服务站业务范围、 权利和义务......................9第五章特约维修服务站管理规定..................................11第六章费用标准及结算办法......................................18第七章特约维修服务站考评办法..................................22第八章附则....................................................22附录一: 特约维修服务站建站意向书( J-710-02) ...................24附录二: 特约维修服务站建站协议书( J-710-03) ...................26附录三: 苏州金龙公司新车定点保养规定...........................29附录四: 新车走合保养单( J-710-17) .............................33附录五: 维修站服务月报( J-710-02-03) ..........................35附录六: 产品保修单.............................................44附录七: 保修申请单( J-710-13) .................................48附录八: 外出服务记录( J-710-16) ...............................51附录九: 工时定额...............................................53附录十: 苏州金龙公司站务评审标准( J-710-02-01) ................85附录十一: 站务调查表( J-710-02-02) ............................93下载后可任意编辑第一章总则第一条 为保证金龙联合汽车工业( 苏州) 有限公司( 以下简称苏州金龙公司) 生产的”金龙”牌系列客车产品在市场上的信誉, 方便用户, 解除用户的后顾之忧, 苏州金龙公司特在全国各地设立金龙客车服务网点, 以金龙客车特约维修服务站( 以下简称服务站) 代表苏州金龙公司向金龙客车用户提供高标准的服务。为法律规范特约维修服务站的选择标准、 建站程序、 内部管理、 保修业务管理、 费用结算和服务质量, 特制订本制度。第二条 服务站是苏州金龙公司服务系统中的基层单位, 与苏州金龙公司有着互惠互利的经济纽带关系。服务站在行政上归建站单位领导, 具体业务接受苏州金龙公司的指导和调度。其职责是代表苏州金龙公司直接服务于金龙客车用户, 为金...
