茶旅发[2011]32号关于深入推进茶陵县旅游系统窗口单位“为民服务创先争优”活动的实施方案各旅游景点、星级宾馆酒店、旅行社等旅游单位：为深入贯彻落实市委关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指示精神，以及国家旅游局、省、市旅游局关于推进旅游系统窗口单位“为民服务创先争优”活动的意见精神，深入推进我县旅游系统窗口单位创先争优活动，努力为群众和游客办实事、抓落实，结合我县旅游工作实际情况，制定如下实施意见。一、总体要求全县旅游系统窗口单位要以“为民服务创先争优”为主题，牢固树立游客第一、服务第一的理念，把“办实事，抓落实”贯穿创先争优全过程，把服务型党组织建设作为创先争优的特色和亮点。要以“三亮三比三争创”为载体，以服务游客为重点，规范市场管理，规范服务流程，充分发挥县旅游系统窗口单位党组织战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把旅游窗口建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让人民群众切身感受到旅游行业开展创先争优活动带来的变化，切实提高游客满意度，努力把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业。二、活动主体茶陵县旅游行政机关和旅游企事业单位中直接服务旅游者的工作窗口；与社会公众联系密切、直接服务旅游者的有关基层党组织和党员。二、组织机构为进一步加强全县旅游系统窗口单位“为民服务创先争优”活动工作的领导，经局党组研究同意，成立旅游系统窗口单位“为民服务创先争优”活动领导小组。组长：陈艳娟副组长：李永香、龙毅、谭德华、兰勇成员：周文贵、李学知、龙雄艳明确由龙毅副局长具体分管，办公室负责活动的整体安排和综合协调，规划发展股负责全县景区创建活动的指导和开展，行业管理股负责全县星级饭店创建活动的指导和开展，质量监督股负责全县旅游社创建活动的指导和开展；市场开发科负责创建活动的宣传。三、基本原则全县旅游系统推进窗口单位为民服务创先争优活动，遵循以下几个基本原则：一是贴近中心，服务大局。紧紧围绕旅游升温战的中心工作开展活动，调动党员干部职工的工作积极性，高标准完成工作任务。二是分类指导，精心组织。根据本部门本单位的实际情况和党员的岗位特点，结合去年以来开展的系列争创活动，精心设计活动载体，增强活动吸引力。三是坚持创新，建立机制。在争创活动中，要注重创新，注重探索和总结争创活动的新思路、新做法，使有效做法制度化。四是要立足本职、注重实效。要从本职工作和群众需要出发，不走过场、不搞形式，通过开展活动让党员干部职工看到变化，增强信心，提高素质。四、活动内容全县旅游系统窗口单位要紧密结合行业标准和本单位实际，不断增强服务意识，改进服务作风，加强教育培训，提升服务能力，解决突出问题，回应群众和游客期待，以“三亮三比三争”为主要载体，不断掀起全县旅游系统窗口单位创先进、争优秀的热潮。（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。亮身份、亮承诺、亮形象。通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内在动力。（二）认真组织“三比”，提高服务效能。比学习、比服务、比奉献。着眼于让服务对象和人民群众满意，加强政策法规学习、职业道德教育和业务技能培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的旅游服务意识；进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法；积极开展举办业务竞赛、技术比武和创建优秀服务窗口、争当服务明星等评选活动，组织开展各类志愿服务活动。（三）积极开展“三争创”，促进活动见实效。争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位；通过争创党员示范岗、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合旅游行业特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员当...
