下载后可任意编辑法律规范化服务手册模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑法律规范服务手册( 服务标准、 服务承诺、 文明用语、 办事指南) 作者: 发布于: -6-7 8:36:31 点击量: 泰州市人民医院管理丛书( 第二版) 规 范 服 务 手 册 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 二 00 九年十一月 管理丛书编辑委员会总 编: 徐洪涛副总编: 商继华 黄俊星 秦晓虹 孔旭辉王 华 季拜华 汤晓怀秘 书: 陈宇清 法律规范服务手册主 编: 季拜华副主编: 蔡玉田编 委: 王晨梅 32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 你有好的服务你才能生存和进展 前 言医疗服务工作是医院建设的永恒主题, 是可持续进展的内在动力。早在 , 我院就提出了”你有好的服务, 你才能生存和进展”的建院理念。当前, 省卫生厅正在全省范围内开展”全面改进医疗服务、 推动医德医风建设”专项行动, 旨在着力解决医疗服务中态度冷淡、 流程不合理、 行为不法律规范等问题。我院正在开展创三级甲等医院活动, ”三甲”的创立标准中, 对医疗服务工作的评价也有很严格的要求, 占有相当的比重。近几年来, 经过全院职工的共同努力, 我院医疗服务工作的社会综合满意度稳中有升。但工作中由于态度不热情、 用语不礼貌、 沟通不到位等引发的医患矛盾和投诉仍时有发生。为推动医疗服务工作的进一步法律规范化, 现将 医院管理丛书的《服务法律规范》和《服务到位法律规范手册》重新合并修订为《法律规范服务手册》。新手册增加了卫生部、 省卫生厅颁布的职业道德和服务法律规范基本标准, 以及我院推行的公共服务禁语和敬语。希望全院干部职工认真学习, 在实际的服务工作中贯彻执行并不断完善, 为42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑我院的建设和进展做出更大的贡献。 编者 10 月 目 录前言中华人民共和国医务人员医德法律规范和实施办法卫生部卫生人员职业道德素养的基本要求江苏省医疗机构主要窗口服务法律规范( ) 泰州市人民医院服务社会承诺内容服务到位十项工作行为”不准”制度无红包人人必记法律规范行为服务用语附: 患者对医院服务评价问卷调查表及问卷调查表评分办法 52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 中华人民共和国医务人员医德法律规范和实施办法第一条 为加强卫生系统社会主义精神文明建设, 提高医务人员的职业道德素养, 改进和提高医疗服务质量, 全心全意为人民服务, 特制...
