下载后可任意编辑试谈酒店人员的销售策略模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店人员销售策略销售策略是酒店营销中一种重要的策略, 在酒店营销活动中起着举足轻重的作用, 并贯穿在整个营销的过程。每家酒店都有销售机构, 如市场营销部、 销售部、 营业部等。酒店的销售部门有一套严密的组织机构, 有一批分工明确的销售人员, 并由她们去推销酒店的产品。酒店的销售策略中有许多具体的方式和方法, 主要的有酒店人员销售、 公关策划、 广告宣传、 销售推广等等酒店业能够根据各自的实际情况, 确定自己的营销重点, 实行一种或数种方法, 达到酒店的营销目标。酒店人员销售是市场营销的一种主要方式。酒店销售人员直接与客人沟通沟通, 推销酒店的产品、 服务, 解释或答复对方的疑问, 与客人保持双向沟通, 人员销售与广告推销最大的区别是单向沟通, 酒店只能经过广告为客人提供产品和服务信息, 但无法得到22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑客人的信息反馈。而人员销售时营销人员与客人之间彼此互通信息, 营销人员在为客人提供信息时, 又能从客人那里得到反馈信息。人员销售的好处是直接接触, 酒店与客人保持畅通的沟通渠道, 提高客人对酒店产品和服务的满意度。经过销售, 能够争取潜在的客人购买酒店产品, 提高酒店产品利用率。常常性与客人直接接触, 能够增进人际关系, 加深双方的了解, 建立融洽的关系, 加深对酒店的印象, 增强吸引力, 进而争夺客源。人员销售直接与客人接触, 向客人提供面对面的服务, 如介绍酒店产品及服务、 提供方方面面的信息, 解决疑难问题, 提供各种帮助, 诱发客人的购买动机, 及时捕捉机会, 劝说与鼓动客人, 促成当场预订, 直接成交。销售人员与客人之间的沟通, 不但是信息的双向沟通, 还提供了面对面的服务。久而久之, 加深了销售人员与客人之间感性的沟通, 建立了友谊, 形成长期友好的合作关系, 维系住稳定的客源。另外, 销售人员直接与客人接触, 能够及时收集客人的意见和竞争对手的情况, 有利于酒店调整销售策略、 改进服务程序、 提高服务质量, 并增强酒店的竞争力。不过, 人员销售也有不足之处: 人力资源成本偏大, 费用过高。有时会效率低下。营销效果与营销人员的素养高低有关, 会出现”成也萧何, 败也萧何”的情况。这些取决于对营销人员的选32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑择、 任用及发挥上。1)销售前的准备酒店销售人员在...
