下载后可任意编辑质量手册全球供应商质量手册范本1下载后可任意编辑全球供应商质量手册第一版 0 绪 论 组织绩效主要因素之一, 就是其产品或服务的品质。顾客对质量的期望日趋严苟, 已蔚为全球性之趋势。伴随这一趋势, 已形成一种共识, 即为达成并维持良好经济绩效就必须不断改进质量。 多数组织( 工商界或政府机构) 生产一产品或服务, 著意于满足顾客之需求。该项需求常转化成”规格”。假如规格上有所缺失或设计及制造产品或服务之组织系统有所不当, 则技术性规格本身就难以保证可满足顾客一贯之要求。因此, 势必开发品质系统标准及各项准则, 以完成技术规格中所订定相关产品或服务之要求。此一系列国际标准( 含 ISO 9000 至 ISO 9004) 即是将这方面众多且不同国家的方法合理化的一项具体表现。 一个组织之质量系统深受组织目标、 产品或服务以及组织特有之实务等所影响, 因此, 质量系统亦随组织不同而有所不同。 附件中列有质量系统要项对比表以供参考。 1.适用范围 本国际标准之目的为 a) 澄清主要质量观念彼此间的区别与相互关系( 参阅条款4) , 以及 b) 提供一系列质量系统国际标准的选用指南, 俾可用于内部质量管理( ISO 9004) , 以及用于外部质量保证( ISO 9001, ISO 9002, 与 ISO 9003) ( 参阅条款 5 至 8) 。2下载后可任意编辑 备注: 本系列国际标准( ISO 9000 至 ISO 9004) 的目的不在于将组织所实施的质量系统予以标准化。 2.参考资料 ISO 8402 质量—词汇 ISO 9001 质量系统—设计／进展, 生产, 安装与售后服务的质量保证模式( 注 1) ISO 9002 质量系统—生产与安装的质量保险模式( 注 1) ISO 9003 质量系统—最终检验与测试的质量保证模式( 注 1) ISO 9004 质量管理与品质系统要项—指导纲要 3.定 义 本国际标准适用 ISO 8402 中所列各项定义。由于适切引用词汇至为重要, 特自 ISO 8402 中采纳五项重要用语及定义, 纳入本国际标准中。 3.1 质量政策 由一个组织高层管理者所正式宣示的该组织整体品质之意图及方针。 备注: 品质政策为公司政策要的要素项之一, 且由高层管理者所授权核准。 3.2 质量管理 系指决定且实施质量政策之整体管理功能方面而言。 备注: 3下载后可任意编辑 1.获得预期质量实需全体员工之承诺及参加, 而质量管理之责任则属于高层管理者。 2.质量管理包括策略计划、 资源分配及其它系统性的质量业...
