下载后可任意编辑超市管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 前言1.公司使命：为提供顾客舒适、便利的优质购物环境，成为城区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。2.公司定位：会员制的连锁平价购物便利店3.服务态度：热情、微笑、协助、真诚。4.团队精神：服务支援、能够讨论、互相学习、具反省力 。5.组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。6.我们的诉求：新奇、舒适、便利。7.我们的目标：顾客满意。 8.工作态度：甘愿做，高兴受。9.我们的职责：增进顾客购物愉悦度。10.做人原则：同仁—互帮互助的关系。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 顾客—老板的关系。 厂商—合作伙伴的关系。11.基本理念：以人为本、以客为尊、参加管理、共同成长。12.公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖的员工引以为傲的一流零售业者。13.企业文化：感恩，责任，态度，服务，学习，共赢。 14.创业精神：勤与俭 所谓勤：亲临现场，以身作则; 所谓俭：为顾客节约每一分钱。15.如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口。16.满意保证：品质有保证、售后有服务。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑17.我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。18.四个坚持：品质、价格、服务、效率。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑文明服务的十项要求：1、顾客进店，热情欢迎，不冷落人。2、顾客询问，详细回答，不讨厌人。3、顾客选择，诚实介绍，不欺骗人。4、顾客少买，同样热情，不讽刺人。5、顾客退还，事实求实，不埋怨人。6、顾客不买，自找原因，不挖苦人。7、顾客意见，虚心接受，不报复人。8、顾客有错，耐心解释，不指责人。9、顾客伤残，关怀帮助，不取笑人。10、顾客离店，热情道别，不督促人。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑62024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑员工守则：1、服从管理，勤奋工作，不从事有损企业的行为。2、团结同事，尊章守纪，不从事有损团队的行为。3、热爱生活，努力学习，保持旺盛的精力和精神。4、法律规范服务，互相帮助，企业的兴衰是我们共同的命运。全员原则：1、全员必须熟悉各岗位的工作职责及工作流程。2、全员必须树立安全防范意识，减少商品的损耗。3、全员必须按公司的运营标准执行，热情服务礼貌待客。4、全员必须有团队精神，共同维护企业的荣誉和利益。72024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑5、全员必须遵守工作纪律，遵守法纪...
