下载后可任意编辑软件公司 CRM 解决方案1下载后可任意编辑客户关系管理系统( CRM) 解决方案软件股份有限公司2下载后可任意编辑目录一、 CRM 理论概述......................................21．问题的提出........................................22．问题的解决方案....................................33． CRM 概念.........................................34． CRM 的进展和现状.................................45．CRM 系统在企业应用系统中的地位....................56、 CRM 给企业带来什么...............................6二、 PIVOTAL ERELATIONSHIP 功能简介........................91 市场营销-功能模块清单..............................91．1 运作功能.......................................101．2 管理功能.......................................132．销售队伍自动化- 功能模块清单.....................142．1 运作功能.......................................162．2 管理功能.......................................213．客户支持 - 功能模块清单..........................23三、 PIVOTAL RELATIONSHIP 的体系结构.....................311Pivotal 系统结构..............................312 Pivotal Relationship 的 DNA 体系结构...............323． Pivotal Relationship 系统运行平台...............33四、 PIVOTAL RELATIONSHIP 的定制开发.....................341 定制开发工具( Customization Toolkit) 和方法.......342 Pivotal Relationship 应用系统的定制开发流程.......38五、 总结............................................391．选择 CRM.........................................392．选择 Pivotal Relationship 解决方案................393．选择东大阿尔派作为 CRM 方案提供商.................393下载后可任意编辑一、 CRM 理论概述1．问题的提出在信息经济时代, 对企业来说谁对市场反应速度快, 谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题: 怎样才能保住自身的价值不流失, 而且能占有更多的利润区, 以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。2．问题的解决方案为了实现企业价值最大化, 企业最...
