运维培训手册模板

下载后可任意编辑运维培训手册1下载后可任意编辑运维工程师培训手册目录公司简介2公司企业文化2服务承诺内容及具体含义2公司资费政策2运维部组织结构3部门介绍4运维工程师岗位职责4工单填写法律规范4业务类型介绍4常见案例分享5公司简介长城宽带网络服务有限公司成立于 4 月, 公司总部设于北京, 在全国 33 个大中城市设有分支机构。是由中国信息产业集团和中国中信集团联合投资设立的高科技网络公司。经过近 的进展, 长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商。截至 9 月, 网络覆盖用户近800 万户, 在网用户 100 万余户, 资产规模约 30 亿元。 长城宽带荣获中国互联网协会授予的”企业信用 AA+级”荣誉称号。”精诚服务, 全网关怀”长城宽带将以更优质的网络, 更先进的技术, 更人性化的服务, 引领用户走向美好的网络新生活。公司企业文化1.企业愿景:做中国最强信息化综合服务提供商2.企业使命:服务社会, 信息报国, 为实现中华民族伟大复兴而奋斗! 服务承诺内容及具体含义2下载后可任意编辑半小时服务响应 在半小时内响应用户一个电话解决问题 无须用户拨打第二个电话两小时故常排除 两个小时内排除网络故障24 小时上门安装 接到安装信息后 24 小时内上门安装专业的网络管家服务 具有专业技能的维护队伍用心的长城宽带 贴心的服务公司资费政策( 详见当月的宣传单) 资费套餐一个月半年一年一年半两年三年初装费20000000娱乐通>3M 120500800115015002200时尚通>4M 1506001000140018002500极速通>6M 1808001400190023003000运维部组织结构运维部介绍运维部负责社区用户的网络维护、 以及客户信息处理工作, 为用户提供满意、 便捷的售后服务。运维部现由理工站、 黑石礁站、 黄河路站、 华北路站、 石道街站、 振海站、 马栏站、 山东路站等3服务站站长服务站站长运维助理运维助理运维经理运维经理服务站站长服务站站长工程师工程师初 级初 级中 级中 级高 级高 级精英级精英级精英级精英级资深级资深级下载后可任意编辑8 个服务站组成, 在职员工 70 余人, 网点遍布大连市区。以”服务第一, 用户至上”为己任, 为全市人民提供优质的网络售后服务。运维部用户工程师岗位职责1、熟练掌握服务站所辖区域覆盖楼宇情况负责区域经理定期组织区域内的销售策划活动, 定期社区文化行活动的展开2、处理常见的楼道级网络故障及基本的社区机房级网络故障负责扫楼、 摆台、 覆盖区域楼道宣传单保...