下载后可任意编辑运营手册之业务管理手册第四册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑龙图货运加盟合作服务站运营管理手册使用要求：1. 本手册现阶段属于试用期阶段应用工具；2. 主要适用于完成加盟手续后与运营进行对接时使用版本；3. 营运属于初级阶段的服务站。 运营手册——管理篇一 、操作工具1. 营销工具(1) 用/客户市调分析汇总表(2) 用/客户信息统计表(3) 区域部分统计表(4) 用户分类统计表(5) 客户属性统计表(6) 车辆使用(7) 油耗调节22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2. 绩效考核(1) 服务站绩效考核(2) 职能部门绩效考核(3) 人员绩效考核3. 计划与例会制度(1) 日完成目标(2) 周总计与计划(3) 月度完成总计与计划(4) 周/月会：会议要求与内容(5) 会议纪要上传运营市场部二 、龙图货运流程制度1. 常规运营流程(1) 启动流程(2) 营运流程2. 服务站账户管理32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(1) 账户申请(2) 账户更改(3) 账户撤销3. 二次招商管理流程(1) 账户管理权限交接(2) 加盟费用交接(3) 人员、仓储、车辆(4) 用/客户资料交接(5) 总部监管要求4. 运营策略(1) 货品运费定价(2) 上门服务要求(3) 时效测试(4) 整单运输5. 客诉处理42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(1) 客/用户对服务站客诉流程(2) 客诉处理流程(3) 问题处理与解决时效：一般、常规、严重(4) 总部处理服务站客诉6. 财务制度(1) 开办规定(2) 货款、运费上缴规定(3) 账目管理7. 推广管理(1) VIS 使用要求与管理(2) 推广申请流程(3) 使用要求与范围(4) 对外信息发布龙图货运对外信息法律规范法律规范对象：总部各部门，各省事业部、服务站52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑法律规范时间： 4 月试运行，****年**月**日起正式启用。法律规范正文：1. 公司名称对外法律规范（含应用）公司正确名称：对外一致，需一致以如下格式对外宣传和输出龙图货运 XX 省事业部（招商）例如：龙图货运***省事业部龙图货运 XX 市/州/区/县服务站（省份+所在城市名称）例如：龙图货运安徽六安市服务站龙图货运河南固始县服务站龙图货运安徽六安金安区服务站(1) 公司错误名称：如下是错误用法，且不容易记忆和理解“XX 龙图”所有已经建立的涉及到应用的错误法律规范都需要更改，例如百科、网站、新闻、微博、微信等一切对外渠道。62024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(2) 品牌混...
