物业保洁操作流程标准化

物业保洁操作流程标准化xx 家政服务有限公司二〇〇 七年十月目 录1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、4629、4830、保洁表单50序言为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。1．保洁工作目标与工作职责负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。刻苦钻研业务知识，提高服务技能。完成领导交办的其他工作。2. 保洁岗位工作范围与职责保洁班长工作范围与职责保洁班长工作范围保洁员工作范围与职责保洁员工作范围按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。及时申报所属区域内相关的需维修项目。完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。及时报告所属区域内的安全及事故隐患。工作职责保证保洁范围内清洁无杂物。服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。３．保洁员仪容仪表及行为规范目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。内容表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。上班时应与同事相互问候，工作时...