物业客服中心日常巡查管理规定

客服中心日常巡查管理规定巡查的项目内容巡查目的规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。巡查要求1.在巡查中应详细观察、认真记录，每日对小区进行一次巡查。巡查应携带《巡查记录表》等物品。2.在园区巡查时应注意仪容仪表、着装整洁、 佩戴工牌、言行举止，按岗位礼貌礼仪规范要求操作。服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主( 住户 ) 发生争吵。3.每月月底制定下月的巡查方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等；4.公共设施设备安全，完好状况的巡查；治安隐患、清洁卫生、园林绿化维护、装修违章、消防违章、空置房的巡查；利用巡查机会与住户沟通；楼宇巡查的方法应包括" 看" 、 " 听 " 、" 摸" 、 " 调查了解 "等。5.属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理；6.属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；7.属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。8.对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向上级汇报，并协助处理；9.问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。10.《巡查记录表》 、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，保存期两年；巡查方法1." 看" ：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题；2." 听" ：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；3." 摸" ：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况；4." 闻" ：通过嗅觉感受小区是否有异味；5." 调查了解 " ：向住户或员工调查小区/ 大厦服务中心日常管理的各项工作状况；环境卫生1.公共场所是否有垃圾而未及时清理，公共场所有否晾晒衣物，是否有卫生死角；2.有无垃圾乱堆放，垃圾房是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道、大堂是否按规定进行清洁等；3.楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。4.公共卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。5.外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。6.车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。7.电梯：轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。8.标牌：指示牌、公告栏、信箱。9.管理...