物业服务巡查与督导标准安全管理

安全管理检查标准一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素质基本要求1. 初中以上文化程度。2. 个人档案资料齐全（包含无犯罪记录证明）。抽查当值人员资料一个问题点扣 1 分业务素质1. 熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况；办公场所须熟悉贵重物品的数量（电脑、复印机、打印机、保险柜等）及其具体位置、管理方式。2. 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。3. 熟悉本岗位工作要求、业务流程。4. 能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。5. 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。6. 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。7. 问好，路遇客户应主动点头/微笑 /致意 /问好并主动让路。8. 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接，拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。9. 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。10. 使用对讲机时， 语言要文明、 简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说 “完毕” 。11. 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。12. 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。13. 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。14. 上门拜访客户， 按门铃或敲门三声 （敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5— 10 秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。15. 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动。现场抽查询问安全员一个问题点扣 1 分身体素质1. 18 周岁以上， 35 周岁以下。2. 身高 170 厘米以上，五官端正，身体健康。3. 队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料一个问题点扣 1 分内部管理装备配置与使用1. 安全岗位的装备配置齐全，项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。2. 所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。3. 对讲机统一佩带在身体右后...