经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。1 精品汇编资料物业管理公司 ISO 质量手册 GB／T19001--2000 经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。2 章节号、标题与标准条款对照号0.0 质量手册颁布令、管理者代表任命书0.1 目录0.2 质量手册说明4.2.20.3 质量手册更改控制1.0 公司概况2.0 公司组织机构图3.0 质量管理体系过程职能分配表4.0 质量管理体系 4.1 ，4.24.1 文件控制程序 4.2.34.2 质量记录控制程序 4.2.45.0 管理职责 5.1，5.25.1 质量方针 5.35.2 管理策划控制程序 5.45.3 职责、权限和沟通 5.55.4 管理评审控制程序 5.66.0 资源管理 6.16.1 人力资源控制程序 6.26.2 基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.47.0 服务实现 77.1 服务实现的策划程序 7.17.2 与顾客有关的过程控制程序 7.27.3 设计和开发控制程序 7.37.4 采购控制程序 7.47.5 服务提供控制程序 7.57.5.1 业主和住户财产控制程序章节号、标题与标准条款对照号经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。3 7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3 物业租赁服务控制程序7.5.4 社区文化活动控制程序7.5.5 保洁服务控制程序7.5.6 绿化服务控制程序7.5.7 保安服务控制程序7.5.8 紧急情况控制程序7.5.9 物业管理、服务费用收缴控制程序7.6 监视和测量装置的控制程序7.68.0 测量、分析和改进8.18.1 顾客满意度测量程序8.2.18.2 内部审核程序8.2.28.3 过程和服务的监视和测量程序8.2.3，8.2.48.4 不合格服务 /品控制程序8.38.5 数据分析控制程序8.48.6 改进控制程序8.51 手册内容本手册系依据 GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：(1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000 标准的全部要求；(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2 术语和定义本手册采用 GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。4 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有...
