对 考 核 不 合 格 的 员 工 ， 进 行 再 培 训 。 对 考 核 优 秀 的 员 工 ， 年 终 时 给 予 的 奖 励 。1 、管理中心经理考核评分表表 1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1 分，扣完 10 分为止。10 2 每月财务开支预算准确率在99% 以上；每误差一个百分点扣1分，扣完 4 分为止。4 3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管理不到位引起的则扣8 分。8 4 用户投诉处理率为100% ，投诉处理满意率在98% 以上；每少一个百分点扣 1 分，扣完 15 分为止。15 5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规， 禁止乱收费、多收费，每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。8 6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外） ，每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1 分，扣完 10 分为止。10 7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣 2 分，扣完 8 分为止。8 8 积极参加公司培训， 缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导， 因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2 分，扣完 10 分为止。10 9 维修工程安排及时率为100% 及工程质量合格率为100% ，每项下降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。10 10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2 分，工作环境不整洁的扣 1 分，扣完 6 分为止。6 11 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1— 5 分，扣完 6 分为止。6 12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到公司的则每次扣 5— 10 分，被内部员工投诉的每次扣1— 3 分。5 13 因工作不负责或态度不端正， 每被顾客投诉一次的扣5— 10 分，被内部员工投诉的每次扣1— 3 分。0 14 其他应当加分或扣分的情况0 合计100 总经理意见：年月日2. 客服部主管考核评分表表 2 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣...
