物业费调价实战经验分享

物业费调价实战经验分享原创 2017-01-19 物业 CFO沙龙 物业 CFO沙龙 物业 CFO沙龙物价涨了，成本增加了，项目亏损了！物业费到底是涨还是不涨？一提起物业费调价，项目经理是一片恐惧：怕！怕！怕！是什么让项目经理如此惧怕？因为：或者是这样的预算和需求匹配度预算和需求不匹配，就一定会滋生大量矛盾，由于物业费上调引起了各种大战风波：譬如有人辞职专门和物业对着干的；譬如有人想自己搞个物业公司利用混乱挤走现有物业公司的；譬如有人不想要更好的服务只想少交物业费的；譬如武汉某女业主跳楼相逼的，但要相信，绝大部分业主还是理性的，他们需要质价相符，只是缺乏物业对其的合理引导和沟通对话。所以，尽管难度很大，但为了生存与发展，各物业服务企业不得已还是要酝酿物业费涨价的方案，以应对服务成本的增加所带来的影响。一、涨不涨？角色决定主张。作为物业人员，当然支持物业费合理上涨，作为业主，自然希望物业费永远不涨。所以，物业费涨与不涨不是物业公司“一厢情愿”、“一蹴而就”的事情，最终的决定权还是在广大业主的手中。然而，项目都马上要亏损了，不涨价服务资金从哪里来？员工发不起工资还要不要管这个小区？是降低服务标准、 减少设备维护频次、 缩减员工编制， 还是咬着牙自己亏钱做？所以， 物业公司需要与业主做好充分的沟通，取得业主的认可，才敢说涨价。二、涨多少？物业费涨价进行的第一个工作程序就是确定物业费的涨幅，涨少了，对日后物业服务开展提供不了资金保障，涨多了，肯定会招致业主的反对。笔者认为能够维持3-4 年物业费不会再次上涨的涨幅标准最为适宜，建议涨幅不要超过 20%，不然阻力很大。当然，要考虑区域差异、项目差异，具体问题具体分析。三、涨价的基础条件物业费涨价要想成功，要想让每位业主每年从自己腰包里多支付几百块钱的物业费，对物业公司而言是有一个很大的前提的，那就是物业公司的基本功必须做扎实，即能够提供质价相符的物业服务 ，且 服务透明 ，服务质量能够得到最广泛业主的认可。尤其是 在调费计划启动的半年前务必把小区的各项服务花点成本做上去，建立业主发声渠道或逐户上门征集整改问题，让业主提前把积聚的问题发泄出来，物业公司提前做好整改和解释工作。具备了这个前提，再进行具体的程序，物业费涨价才能够有更大的成功率。否则到了调费那天业主都还有这样那样的问题，你跑去找业主沟通调价的事情，业主气不打一处来，说你一堆问题，平时不来找...