物业费调价实战经验分享原创 2017-01-19 物业 CFO沙龙 物业 CFO沙龙 物业 CFO沙龙物价涨了,成本增加了,项目亏损了!物业费到底是涨还是不涨?一提起物业费调价,项目经理是一片恐惧:怕!怕!怕!是什么让项目经理如此惧怕?因为:或者是这样的预算和需求匹配度预算和需求不匹配,就一定会滋生大量矛盾,由于物业费上调引起了各种大战风波:譬如有人辞职专门和物业对着干的;譬如有人想自己搞个物业公司利用混乱挤走现有物业公司的;譬如有人不想要更好的服务只想少交物业费的;譬如武汉某女业主跳楼相逼的,但要相信,绝大部分业主还是理性的,他们需要质价相符,只是缺乏物业对其的合理引导和沟通对话。所以,尽管难度很大,但为了生存与发展,各物业服务企业不得已还是要酝酿物业费涨价的方案,以应对服务成本的增加所带来的影响。一、涨不涨?角色决定主张。作为物业人员,当然支持物业费合理上涨,作为业主,自然希望物业费永远不涨。所以,物业费涨与不涨不是物业公司“一厢情愿”、“一蹴而就”的事情,最终的决定权还是在广大业主的手中。然而,项目都马上要亏损了,不涨价服务资金从哪里来?员工发不起工资还要不要管这个小区?是降低服务标准、 减少设备维护频次、 缩减员工编制, 还是咬着牙自己亏钱做?所以, 物业公司需要与业主做好充分的沟通,取得业主的认可,才敢说涨价。二、涨多少?物业费涨价进行的第一个工作程序就是确定物业费的涨幅,涨少了,对日后物业服务开展提供不了资金保障,涨多了,肯定会招致业主的反对。笔者认为能够维持3-4 年物业费不会再次上涨的涨幅标准最为适宜,建议涨幅不要超过 20%,不然阻力很大。当然,要考虑区域差异、项目差异,具体问题具体分析。三、涨价的基础条件物业费涨价要想成功,要想让每位业主每年从自己腰包里多支付几百块钱的物业费,对物业公司而言是有一个很大的前提的,那就是物业公司的基本功必须做扎实,即能够提供质价相符的物业服务 ,且 服务透明 ,服务质量能够得到最广泛业主的认可。尤其是 在调费计划启动的半年前务必把小区的各项服务花点成本做上去,建立业主发声渠道或逐户上门征集整改问题,让业主提前把积聚的问题发泄出来,物业公司提前做好整改和解释工作。具备了这个前提,再进行具体的程序,物业费涨价才能够有更大的成功率。否则到了调费那天业主都还有这样那样的问题,你跑去找业主沟通调价的事情,业主气不打一处来,说你一堆问题,平时不来找...