下载可编辑.专业 .整理 . 物业项目绩效考核标准及评分细则考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果一基础管理32 一基础1、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况3 符合 3.0，不符合 0（查流程、查记录、查程序、查落实）下载可编辑.专业 .整理 . 管理32 2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1 符合 1.0，不符合 0 3、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作打算)（部门 ）2 符合 2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.5 4 建立维修、报修流程制度1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合下载可编辑.专业 .整理 . 0 5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册 、公开告知装修注意）2 符合 2.0，基本符合1.0，不符合0 6、积极和业主进行联系 ，争取业主的支持 ，建立正常的联系渠道（具体事例说明）1 符合 1.0，已建立但未坚持执行，扣 0.5，未建立 0 下载可编辑.专业 .整理 . 7、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等 ）2 有规划并落实2 分，有计划未落实扣 0.5分，无计划、没落实0 8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所1 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、质下载可编辑.专业 .整理 . 有考核制度都经公司批准 ；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法下载可编辑.专业 .整理 . 扣 0.5 9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2 管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现 1人不合格扣 0.2：10、管理处应用计算机 、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。客服1 符合 1.0，日动态次日早晨9.00 前上报前一天动态，推迟 1 次下载可编辑.专业 .整理 . 部运用电子文档汇总资料 ，日动态用电子文件传送扣 0.2分。11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2 执行有关规定1.0，未执行0；公开 1.0未公开0 12、管理处管理人员都要具备专业2 管理人员每发现 1 人不合格下载可编辑.专业...
