下载后可任意编辑 天生医药门店营运手册目 录第一章、 公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、 营运组织与职能第一节、 门店 8 项基本通则………………………………………………………………第 5 页第二节、 营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第 5 页第三节、 门店的基本职能描述……………………………………………………………第 7 页第四节、 门店的具体职能工作……………………………………………………………第 7 页第五节、 门店各岗位职责说明书1、 门店店长岗位职责说明、 权限与责任、 具体工作、 工作衡量标准………………第 12 页2、 班长或组长岗位职责说明、 权限与责任、 具体工作、 工作衡量标准……………第 16 页3、 营业员岗位职责说明、 权限与责任、 具体工作、 工作衡量标准…………………第 18 页4、 收银员岗位职责说明、 权限与责任、 具体工作、 工作衡量下载后可任意编辑标准…………………第 19 页5、 药师岗位职责说明、 权限与责任、 具体工作、 工作衡量标准……………………第 21 页第三章、 门店礼仪服务标准1、 门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第 22 页2、 个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第 23 页3、 个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第 23 页4、 个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第 23 页5、 个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第 24 页6、 门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第 24 页第四章、 门店营运管理制度1、 顾客投诉管理…………………………………………………………………………第 25 页2、 门店交接班管理………………………………………………………………………第 28 页3、 督导管理………………………………………………………………………………第 29 页4、 顾客退换货管理………………………………………………………………………第 36 页5、 商品损耗管理 ………………………………………………………………………第 38 页下载后可任意编辑6、 会员管理……………………………………...
