下载后可任意编辑商场商品知识手册前言商品知识——业绩提升的保证◎每件商品都是有思想的, 我们需要做的就是把商品的思想同顾客的思想联系起来。◎你所出售的商品永远不要回来, 而你的顾客会一直回来。◎对商品质量和优质服务来说, 不是 100 分就是 0 分。假如羚羊在逃命, 那是狮子出动了; 假如狮子在躲避, 那是象群发怒了; 假如象群在惊慌, 那是蚂蚁来了。这是非洲大草原上流行的一句话。它说明假如一个企业拥有了非常职业化的、 高素养的一线员工, 那么这个企业将让所有的竞争对手都惊恐。而对于我们所从事的零售业来说, 拥有丰富的商品知识, 是加速员工职业化进程, 提高销售业绩, 提高顾客满意度, 提高商场竞争力的重要组成部分。我们知道: 每位顾客在购物决定之前, 假如对所购商品的特性一无所知, 那么她肯定会感到手足无措。反之, 她所掌握的商品信息越全面、 越真实, 她就越容易作出购买决定。而在日常实际销售过程中, 根据多年的实践我们发现 SA 商品知识缺乏, 对所销售的商品不熟悉就会导致下列不良情况的出现: 1、 误导顾客, 给顾客提供错误的信息; 2、 耽误顾客的时间; 3、 劣质商品流入商场, 商场信誉受到影响; 4、 顾客对 SA 及商场的专业程度及信任度降低; 5、 给顾客带来麻烦; 6、 顾客对企业满意度降低, 顾客流失; 7、 企业的竞争力下降; 下载后可任意编辑8、 给企业和供应商带来损失; 9、 SA 的销售业绩及个人收益比对商品知识熟练的 SA 低很多; 10、 由于缺乏商品知识而在销售中常常遭遇失败, 导致 SA的自信心受到挫折和打击。最后, 需明确的一点: 商品知识的缺乏是提高销售业绩及企业进展的绊脚石。一个商场, 假如它的商品不能销售出去, 那么, 即使它的管理工作是世界上最出众的, 也是白费劲气。在当前零售业激烈竞争的市场情况下, 商场的前途和命运, 取决于它能销售出去多少商品。那些能够更多、 更快、 更有效率地将商品销售出去的商场, 才会有光明的前途, 而这一目标的达成, 商场 SA 对商品知识掌握如何则是一个重要因素。零售业中充满着各种各样的知识, SA 需要掌握那些知识呢? SA 最基本的是要能向顾客介绍商品的技能、 使用和维修、 保养知识。针对我们嘉鸿名品广场主要是做服饰零售经营的, 因此 SA 应主要掌握以下基本商品知识: ◎商品本身1、 商品名称与品牌、 服装款式及外观、 色彩与搭配、 产地与价格。2、 面料与成分比...
