下载后可任意编辑外贸让店长手册模板1下载后可任意编辑第一章专卖店的架构 第一节 管理架构店 长 资深店员 正式店员 见习店员 职 能 组 服务组 陈列组 货品组 收银组第二节 各岗位工作标准一 店长 1. 店铺货品管理（1）根据货品结构, 控制货品存量, 及时调整货品的齐色齐码, 快速流通。（2）明确每日推广货品主题, 及时跟进, 调整货场, 根据销售走势, 马上补货。（3）及时补货及调拨, 保证货品齐全, 以满足销售所需。2、 店铺货场管理（1） 货品陈列洁净、 充分, 配合活动主题展示服饰, 注意色彩的运用及搭配。（2） 根据销售走势, 灵活安排人员, 调整货场。（3） 维护、 检查店堂的环境卫生, 做到一尘不染, 包括门口、2下载后可任意编辑 地面、 货架、 服饰更衣室、 收银台、 灯等。（4） 及时维护、 检查店堂宣传品的使用情况( 按公司要求标准) 营业气氛的营造, 灯光、 音乐的合理控制3、 店铺员工管理: （1） 指导新员工对服务顾客的热情, 调整员工的精神, 严肃专卖店的纪律。（2） 激励员工士气, 调整员工的精神, 严肃专卖店的纪律。（3） 综合评估员工的日常工作表现, 作好每日评估。（4） 做好问题员工的思想沟通。（5） 检查员工的仪表。4、 店铺帐务管理（1） 合理控制小仓库存, 随时检查仓库每日、 每月的进销存货品的准确度。（2） 监督收银员的收银工作, 每日每月作到帐帐相符。（3） 监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。（4） 每月盘存做到准确无误, 把握遗失货品的准确度。5、 店铺服务投诉管理（1） 妥善处理顾客投诉。（2） 积极配合公司的相关部门工作, 服从公司部门主管的工作指挥。（3） 有效处理突发事件。（4） 指导店员的服务程序( 迎宾、 招呼、 产品知识、 附加推销) 6、 店铺资讯管理: 3下载后可任意编辑（1） 每日准确无误的上传销售报表, 及时反馈销售情况。（2） 保密各类商业信息及数据。（3） 每周及时总结销售情况( 畅销、 滞销货品) 。二、 导购: 1、 营业前: （1）晨会。传达当日销售目标; （2）检查仪容仪表( 工号、 工作服、 化妆) （3）清洁环境卫生( 收银台、 更衣室、 灯具、 空调、 灯光等) 。（4）补货。仓库有的货品货场必须有。（5）盘点。2、 营业中: （1）主动及时使用礼貌用语, 问候顾客并传达信息, 主动问候同事。（2）热情亲切的服务态度, 注意顾客, 不要不理顾客。（3）保持货...
