下载后可任意编辑客户服务部管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑客户服务部管理手册客户服务流程及方法详解1
0 客户服务部工作内容概述 2
0 客户服务部员工岗位职责 3
0 客户服务部规章管理制度 3
1 物业验收制度 3
2 入住管理制度 3
3 二装管理制度 3
4 投诉处理制度 3
5 报修管理制度 3
6 访问客户制度 3
7 清洁管理制度 3
8 绿化管理制度 3
9 形象策划管理 3
10 总台管理制度 3
11 安全管理制度 3
12 防火管理制度 3
13 客户档案管理制度 3
14 物业管理保险制度 3
15 有偿服务收费制度 3
16 客户迁出管理制度 3
17 商业推广活动管理制度 3
18 公共场地使用管理制度 3
19 突发性事件或异常情况处理程序 3
20 员工培训制度 3
21 管理稽核制度 4
0 定期检查与工作评估 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑5
0 与物业管理相关的主要政策法规 1
0 客户服务部工作内容概述 1
1 概述 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其它职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作
在客户服务方面,首要任务是推动客户的教育,使她们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系
作为客户的代理人,有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况,使客户有所了解,让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加班之空调费及客户提供的物业基本设施
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后,应将需要办理的
