下载后可任意编辑客房部管理制度( 上) (如有违反以下条例者, 按有关规定进行扣分处罚)一、 着装要求(违者扣 2 分/次)1、 上岗必须穿酒店规定制服以及鞋袜, 男员工穿黑色鞋及深色丝袜, 女员工穿黑色布鞋及肉色袜子( 布鞋不能有破损) 2、 着装洁净洁净、 钮扣齐全, 衣裤无开线
3、 上班佩戴员工牌, 工牌佩戴左胸处
4、 上班在更衣室更衣, 不能便装出现在工作岗位上
5、 皮鞋时刻保持清洁光亮
二、 仪容、 仪表要求(违者扣 2 分/次)1、 面容清洁、 脸部清爽宜人, 男服务员常常修面, 不留胡须、 口气清新; 女服务员要化淡妆, 不可浓妆艳抹
2、 男服务员发脚侧不过耳, 后不过领, 前不过眉
3、 女服务员发需用黑色发网盘起, 不得戴太夸张的头饰, 只宜轻巧大方的发饰, 发型不得怪模样, 或将头发染成其它颜色
4、 头发要常常梳洗, 不得有头屑, 不得掩盖眼部或脸部
5、 不可戴戒指、 手饰、 手镯、 手链等饰物上班(结婚戒指除外)或不许外露
6、 手部保持清洁, 常常修剪指甲, 指甲内不藏污纳垢, 女服务员不允许涂深色指甲油, 男员工不允许留胡须
7、 常常洗澡, 保持身体清新气味, 身上无异味, 并保持皮肤健康, 不得使用强烈香水( 香料)
8、 员工佩戴项链不得外露
三、 礼貌礼节1、 与客人谈话时必须站立, 问好、 与客人保持一定距离( 0
8-1 米左右) , 员工不能坐着与客人谈话
( 2 分) 下载后可任意编辑2、 在酒店工作场所应用普通话, 不要与同事在客人面前说家乡话
( 2 分) 3、 与客人谈话时精神集中, 留心客人吩咐, 不得漫不经心, 左顾右盼
( 3 分) 4、 与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限, 语调平稳, 轻柔、 速度适中
( 1 分) 5、 谈话时目光应凝视对方, 表情自然, 保持微笑
( 2 分) 6、 与客人或领导
