下载后可任意编辑市场商业银行客户实施方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 黄石市商业银行客户经理任职资格考试及客户管理实施方案一、指导思想和目的坚持 ”以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,经过法律规范的考试考核,科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场,全面推行客户经理制,从而培育、吸引和造就一批适应市场需要和我行进展的高素养客户经理队伍,充分调动其积极性和制造性,保证和推动我行营销工作向前进展。二、基本原则1、公开、公平、公正、竞争、择优的原则;2、贴近市场、方便客户、优化人力资源结构的原则;三、高级客户经理、客户经理报名对象、条件（一）报名对象:黄石地区符合任职资格的人员和全行员工（二）条件:具有良好的思想品德和职业道德;熟悉银行资产、负债及中间等主要金融业务;具有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神;有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表示能力;熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。四、方法步骤22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(一)商行内部学习动员( 月 日—— 月 日)市行、各支行、营业部召开员工动员大会,学习有制度规定,让每位员工熟悉这次工作的意义、目的、对象、方法及步骤, (二)公开报名( 月 日—— 月 日)凡黄石地区符合任职资格报名条件的人员均可报名,内部报名人员首先在各支行、营业部报名,各支行、营业部将报名人员名单收集汇总后上报党群人事部。外部竞聘人员在党群人事部直接报名(三)考试考核客户经理考试考核分笔试、面试和个人经历三部分:1、笔试(30 分):金融法规、业务基础知识、金融产品知识、贷款计息、案例分析等。2、面试(40 分):员工行为法律规范(5 分)、语言表示(5 分)、应变能力(20 分)、由考评小组负责对报名人员进行面试,考察其综合素养。(具体内容和方式另行通知)3、个人经历(30 分):担任支行行长和副行长分别加 4 分、3 分,每任满一年加 1 分;担任营销、信贷、储蓄等业务主管加 2 分,每任满一年加 0.5 分;金融从业年限按每 3 年加 1 分,个人经历最高得分不超过 20分。(四)客户经理任职资格和等级确定1、考试考核成绩在 60 分(含)以上为合格,即能够取得客户经理任职资格。2、考试考核成绩位于前 5 名的为高级客户经理一级,6 名至 10名为高级客户经理二级,11 名至 15 名为高级客户经理三级;16 至 20 名为客户经理一级,21 至 25 名为客户经理二级,25 至 3...
