下载后可任意编辑广汽丰田客户关怀方案12024 年 4 月 19 日广汽丰田客户关怀方案背景：近期，日方由侵占钓鱼岛引发的一系列购岛闹剧，破坏两国关系，导致中日两国的正常贸易往来受到严重影响，作为中日合资企业的广汽丰田汽车有限公司也受到了此事件牵连，对部分广汽丰田客户造成了一定影响
目标：在事件中，有部分广汽丰田客户的车辆被人为损坏，给客户和销售店造成了困扰，广汽丰田秉承“客户第一”的宗旨，在确保“车主 0 损失”的原则下，针对因事件导致车辆受损的客户进行特别支援，广汽丰田汽车有限公司将 100%支援受损客户除保险公司赔付外的损失，同时向车主提供全方位的关怀，重塑客户信心
同时太平洋保险公司也将与其携手合作，明确各自责任，减轻车主负担，与各车主建立长期友好的关系
内容： 车辆受损程度 车主意向 支援 关怀 下载后可任意编辑报废（不能够修理）换购广丰车辆受损前评估+最高 2 万元电话、短信关怀；慰问礼品提供代步补贴维修换购广丰车辆除保险外的维修费+最高 2 万元继续使用除保险外的维修费备注：报废的认定以广汽丰田评估为准
针对购买了保险的车主，保险公司将视情况而定，支付车主的损失
首先由保险公司对车辆进行查勘、定损，拍摄事故照片，出具查勘报告、定损单
其次就是主动、迅速、准确、合理的对客户进行一下关怀慰问
1．电话关怀 经过电话与客户深化沟通，倾听客户的抱怨与不满，安抚客户情绪，解决客户疑惑，随时关注客户的新情况新需求，以便及时解决客户问题
为客户提供更多更新的功能，保持长久有好、激32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑励的氛围
2．短信关怀收集客户车损情况的数据，在第一时间内发送短信，稳定客户情绪，并告知我们将尽快为她解决问题
力求和客户之间建立、保持和进展一种长期、良好的氛围，增强客户对汽车保险公司服务的满意度与信任
定期提醒客户进行车辆保养、车险续保、驾驶证年
