质监事业演讲稿 选择质监奉献青春尊敬的各位领导、同志们大家好。 我叫**，是**年新招录的公务员，现在在稽查局负责12365 质监热线。首先要感谢领导给我们年轻人提供这样一个交流的机会，让我们可以在交流中互相学习共同进步。这对于刚刚参加工作的我来说尤为重要，下面，就我在这短短几个月的工作中所遇到、所体验到的点点滴滴，向领导同志们作一下汇报交流。 记得来上班的第一天，张恒山局长语重心长地对我说“12365 热线是我们质监局面向社会的一个窗口，你的一言一行将代表着质监形象，这项工作不仅需要足够的耐心与责任，还必须尽快掌握各项业务，这样，才能熟练解答咨询，及时受理打假举报。好好干吧。”局长的一席话让我的心久久不能平静，我感觉到肩上沉甸甸的责任和前所未有的压力。领导特意安排有一定经验的王晓冰同志帮助我熟悉业务，我似乎抓住了救命的稻草，在那段时间里，我拼命地学习着业务知识，王晓冰同志更是无私地把他所掌握的工作方法和具体经验教给了我，经过这段时间的学习，我坚定了做好热线工作的信心。“凡事开头难”，还记得第一次拿起热线电话的手都是抖的，生怕自己一句话不到位，投诉举报者会不满意。由于 12365 质监热线对社会承诺是“一年 12 个月 365 天 24 小时人工服务”所以这就要求坐席员在下班时间把热线转到手机上，时刻受理投诉举报，还记得第一次把热线转接到我的手机上，下班回家的路上我紧张地不停看手机，睡觉时也把手机铃音调到最大，生怕会漏接一个电话。由于 12365 特别好记易打，所以经常有骚扰电话，有一次一个喝醉酒的人从夜晚 11 点一直不停地拨打热线，任凭我怎么解释也不听，我想过关机，可又一想一般造假者都会选择在夜间行动，万一这个时候真有举报案情的怎么办，宁可错接一百，不可漏接一个，就这样一直到凌晨 1 点多骚扰者才停止。而我也在凌晨一点多才开始睡一个塌实觉。这时我才真正体会到我们 12365 的工作性质“八小时工作，二十四小时服务”。为此，就连一生一次的婚礼我都无法精心准备，在我婚礼筹备的过程中，同时又面对母亲突如其来的癌症，做为女儿，本应该守在母亲的病床前尽孝，可想到热线工作复杂又琐碎，况且省局随时可能调度每个案件的进展，别人又无法替代我的工作，我把眼泪含在心里，硬是没有在工作时间请一个小时的假，连续十几天都是在下班后赶去坐最后一班回家的车照顾做手术的母亲一晚，次日凌晨再赶 6 点第一班车回到单位，整个婚礼中所需...
