收银员培训手册VIP专享

下载后可任意编辑收银员培训手册12024 年 4 月 19 日收银员培训手册收银员是将公司的货款收取回笼汇总，将销售数据正确输入收银机，并将正确的销售数据提供给公司的专职人员。一、 收银员的岗位职责１、遵守商场各项规章制度，熟悉商场布局。２、必须具备爱岗精神、优质的服务意识和技能。３、做好顾客的服务工作，把销售数据正确的输入收银机。货款的收受和管理要做到仔细负责，防止溢缺，并鉴别货币的真假。保管好所有与收银有关的票据。4、收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。5、能服从安排，完成上级传达的各项任务。为工作需要能随时加班。6、负责将收银工作中发生的问题及时反馈主管。7、下班时要点好营业款，送交财务。无人接班时，坚守岗位，不下载后可任意编辑得擅自离岗。二、行为法律规范1、唱收唱付：您好有积分卡吗 收您多少钱 找您多少钱 请慢走２、六必须必须按规定整齐着装。必须淡妆上岗、坐姿端庄。必须精神饱满、主动热情、微笑待客。必须使用普通话、文明礼貌，文明用语和唱收唱付。必须保持款台洁净整齐。必须保持账款一致。３、 八不准不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。不准在当班期间擅自离岗离台或停台。不准在款台内看书、看报。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑不准以点款、结账为理由拒收和冷漠顾客。不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。不准踢、蹬、靠、坐收银台。不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。不准出现对顾客争吵、辱骂、欧打现象。４、 每天的工作流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段①营业前要做好营业准备工作：清洁、整理收银工作区；整理补充必备物品如：办公用品、各类耗材，零钱以备找零检查收银机的正常动作。了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行晨会。②营业中收银员要招呼顾客，为顾客结账、顾客的报怨处理配合促销活动的收银处理，营业款的缴纳和进行交接班。③营业后整理好各类票据，结算营业额，保管好各类备用品关闭收银机及各项设备，关闭总电源。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑二、 收银机操作流程１、 首先审核销售小票内容：导购工号、日期、编码、右上角几层几号什么品牌、数量、单价、金额、大小写是否一致、备注区的标注。检查设备供电、网络、打印机、钱箱↓开机输入账号密码注意班次、日期↓收银主界面L 查询交易、F3 重打上笔小票收银您好有积分卡吗？检查手工小票D 会员卡B 营业员编号输入商品编码（数量+Q+...