天津大学网络教育学院试卷专用纸 25 x 20 = 500 考试科目：质量管理与质量保证 学习中心： 姓名： 学号： 第五组： 一、论述题 1
试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题
答：（1）正确对待外国的质量管理知识与经验
① 引 进 和 学习质量管理学的必 要性 ； ② 遵 循 产 品 质量产 生 、形 成 和 实 现 过程的规律 ， 自 觉 接 受 现 代 化 管理； ③ 必 须 用正确的态 度 和 方 法 学习运 用科学理论
（2）认 真 总 结 我 国的质量管理经验， 把 传 统管理与全 面 质量管理有 机 地 结 合 起 来
① 有 利 于 将 全 面 质量管理纳 入 到 企 业 的日 常 管理工 作 中去 ； ② 有 利 于 启 发 与引 导 职 工 接 受 质量管理的原 理与方 法 ； ③ 可 以 避 免 对全 面 质量管理生 搬 硬 套 ， 流 于 形式 ； ④ 有 助 于 建立中国式 质量管理体制
天津大学网络教育学院试卷专用纸 25 x 20 = 500 （3）解决好理论与实际相结合的问题
① 重 视 质 量 检 验 和 统 计 知 识 的普 及 ； ② 从 实际出 发 ， 不 搞"一 刀 切"
（4）宏 观 质 量 管 理与微 观 质 量 管 理一 起 抓
① 加 强 质 量 教育； ② 加 强 质 量 立 法 ， 建 立 相应 制 度 ； ③ 强 化 质 量 监 督 ； ④ 加 快 技 术 进 步
3、 以 顾 客 为 关 注 焦 点 、 领 导 的作 用、 全 员 参与、 过 程 方 法 、 管 理的系 统 方 法 、 持 续 改 进 、基 于 事 实的决策 方 法 、 与供 方 互 利 的关 系
一 个 组 织 在 运 作 中 应 以 顾 客 为 中 心 ， 领 导 的支 持 是 关 键 ， 全 员
