用户抱怨申诉说明一、申诉要求：供应商需每天查看绩效结果，并进行绩效数据分析，出现异议及时申诉。1.1 当月绩效：①各专业平台落实后，结论属实----业务数据问题，由业务系统进行数据修正；结论属实 ----系统、流程问题，由各专业平台制定整改期限，按期闭环；②各专业平台落实后，结论不属实--- 沟通供应商；1.2 历史绩效及策略申诉：用户评价结果通过海达源（每天）、手机 APP（每天）、短信（每周）进行告知，供应商需每天关注及时提出异议，对历史绩效及策略结果进行申诉不予受理；二、申诉途径：问题通过邮件或电话联系方式：申诉节点申诉部门责任人邮箱电话系统计算逻辑及取数供应商大数据郝树凯技术项目模块资源平台鲁俊峰质量项目模块质量大数据平台任建国响应项目 - 结构资源小微赵宇峰响应项目 - 主关资源小微王传飞响应项目 - 大宗资源小微张森响应项目 - 包辅资源小微尹传峰交付项目订单执行平台刁克红成本项目商务小微李朝辉其它项目 - 结构资源小微赵宇峰其它项目 - 主关资源小微王传飞其它项目 - 大宗资源小微张森其它项目 - 包辅资源小微尹传峰三、申诉方式（表格如下）：表号:34010105生效期 :2016.11.28密级: 公开填写日期：2016.11.23申诉供应商V码：名称：申诉项目：申诉人：联系方式：电话邮箱问题排查排查结论整改方案内控备案备案人备案时间说明：①用户评价及策略抱怨申诉单仅适用于抱怨问题落实，策略修正仍执行《用户需求申请单》；②抱怨问题当月申诉，系统可修正完成的，进行系统修正实现最终结果正确；当月无法系统修正的，手工核算备案处理；③抱怨问题属历史绩效，供应商属于不关注绩效的逃避考核行为，绩效数据不予修正；除用户分析特殊原因且供应商检讨通过、内控予以备案的，其它均按策略执行；用户评级及策略抱怨申诉单 □ 计算逻辑 □ 技术项目 □ 质量项目 □响应项目 □交付项目 □成本项目 □其它申诉问题点描述：□属实□不属实排查人确认： 日期：
