下载后可任意编辑新版集团客户经理培训手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑集 团 客 户 经 理培 训 手 册中国移动通信集团湖北有限公司 目录服务篇..................................................522024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑集团客户服务法律规范.................................5第一节 集团客户经理仪容仪表法律规范...............5第二节 电话预约服务法律规范.......................9第三节 上门访问服务法律规范......................11第四节 集团客户进驻营销活动开展流程和法律规范....15第五节 集团产品推介会相关法律规范................19销售篇.................................................22集团客户经理营销技巧................................22第一节 全业务运营下集团客户营销工作及集团客户的特征.................................................22第二节 成功销售产品的必备四要素..................22第三节 顾问式销售................................23第四节 业务推举步骤及推举话术....................25技术篇.................................................28第一章 网络技术知识.................................28第一节 GSM 基础知识...............................28第二节 GPRS VPN 业务..............................32第三节 PBX 业务...................................37第四节 互联网业务................................43第五节 行业应用网关业务..........................44第六节 TD 业务....................................57第二章 支撑系统及操作知识...........................62第一节 NGBOSS 简介................................62第二节 NGBOSS 承载的集团产品介绍..................64第三节 集团客户业务基本操作......................73产品篇.................................................83第一章 个人产品.....................................8332024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第一节 数据流量套餐..............................83第二节 个人飞信介绍..............................84第三节 飞信企业版(面对校园就是校园版飞信)........86第四节 号簿管家..................................89第五节 12580.....................................90第六节...
