下载后可任意编辑更新商业麦当劳中级管理手册1下载后可任意编辑领 导 风 格 、 委 任 授 权 、 辅 导 及 顾 客 沟 通 简 介 作为一名经理应具备的一项最重要的素养, 就是能够与不同的人: 顾客、 员工及其它经理成功地合作。身为 XX 公司经理, 你必须尊敬她人、 保持积极友善的态度, 礼貌而又专业地处理各种 情 况 , 并 尽 量 发 掘 与 你 一 起 工 作 的 人 的 潜 质 。 在 MDP1 的基本管理手册中, 你学会了与她人建立良好关系的基 本 技 巧 : 人 际 关 系 、 沟 通 及 追 踪 技 巧 。 运 用 人 际 关 系 技 巧 , 能 够 热 诚 地 对 待 和 尊 敬 她 人 。 运用沟通技巧 , 能够帮助你传达和接收清楚的信息。 运用追踪技巧, 能够让别人知道自己的工作表现, 并帮助她们改进。 在中级管理手册中, 你将有机会更多地运用这些技巧, 把它们应用于复杂的情况中。 课程内容简介 在本课中, 你会学到一些新的方法和程序, 帮助你继续成长, 成为一位成功的XX公司经理。我们将首先探讨领导风格, 领导风格的含义, 以及如何提高自己的 能 力 , 帮 助 她 人 具 有 出 众 的 工 作 表 现 。 然后, 你将学习三种有效的领导方法: 委任授权、 、 辅导及顾客沟通。2下载后可任意编辑 我们先来谈谈委任授权, 教你如何利用这种方法, 经过她人完成更多的工作。接着, 你将学习辅导技巧, 它能够帮助你解决与她人之间的问题。最后, 你会学习一些有效地与顾客沟通的方法 ; 回 答 问 题 , 主 动 与 顾 客 接 触 和 处 理 顾 客 投 诉 。 学习方法 你将观看中级管理手册录象带的第一和第二部分, 阅读课文, 完 成 各 项 活 动 。 本 手 册 的 结 构 与 基 本 管 理 手 册 大 同 小 异 。 我们首先会经过录象带, 向你介绍并解释每一个主题。然后, 你再阅读手册。手册为你提供了额外的提示和练习, 让你学以致用, 丰富你的知识。 本课程共分为两部分, 每部分大约需要一小时的时间来完成。你 应 计 划 在 完 成 第 一 部 分 的 数 天 内 , 完 成 第 二 部 分 。 在 第 一 部 分 中 , 你 将 完 成 课 程 的 第 一 和 第 二 节 : 第一节: 领导风格 第二节: 委任授权 在 第 二 部 分 中 , 你 将 完 成 课 程 的 最 后 ...
