下载后可任意编辑服务员管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑服务员管理制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律
要 积 极 进 取 ， 爱 岗 敬 业 ， 善 于 学 习 ， 掌 握 技 能
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，法律规范 用 语 ， 文 明 服 务 ， 礼 貌 待 客 ， 主 动 热 情
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要仔细 细 致 ； 要 管 理 好 房 间 的 物 品 ， 发 现 问 题 及 时 报 告
四五、、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索 要 物 品 和 接 收 礼 品 ； 拾 到 遗 失 的 物 品 要 交 公
七、不准她人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不 准 打 扑 克 ， 织 毛 衣 ， 看 电 视 及 做 与 工 作 无 关 的 事 情
22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑九、仔细做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理
二卫生制度一、 公用茶具应每日清洗消毒
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒
六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味
三、考勤制度一 、 员 工 必 须 严 格 遵 守 上 下 班 时 间 ， 不 得 迟 到 、 早 退
二、每人每月休两天，遇重要接待任务暂停休，过后补休
年假32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑按酒店规定
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特别情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理
