下载后可任意编辑服务员管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑服务员管理制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要 积 极 进 取 ， 爱 岗 敬 业 ， 善 于 学 习 ， 掌 握 技 能 。二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，法律规范 用 语 ， 文 明 服 务 ， 礼 貌 待 客 ， 主 动 热 情 。三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要仔细 细 致 ； 要 管 理 好 房 间 的 物 品 ， 发 现 问 题 及 时 报 告 。四五、、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索 要 物 品 和 接 收 礼 品 ； 拾 到 遗 失 的 物 品 要 交 公 。七、不准她人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不 准 打 扑 克 ， 织 毛 衣 ， 看 电 视 及 做 与 工 作 无 关 的 事 情 。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑九、仔细做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 二卫生制度一、 公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。 三、考勤制度一 、 员 工 必 须 严 格 遵 守 上 下 班 时 间 ， 不 得 迟 到 、 早 退 。二、每人每月休两天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑按酒店规定。三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特别情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，能 够 不 予 批 准 。 事 后 请 假 一 律 按 旷 工 处 理 。五、严格根据规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。四、仪容仪表规定仪表：1、 工作时间应穿着规定的工作服。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2 、 工 作 服 要 洁 ...
