下载后可任意编辑服务工作制度12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑服务工作制度(一)首问责任制1、凡经过来信、来访、来电等方式到我局办理公务、联系事务、反映情况,第一位被问到的工作人员作为首问责任人(以下简称责任人),必须热情接待、及时处理或引导办理相关事宜。2、责任人履行首问责任的主要情形:(1)对属于岗位职责范围的事务,责任人必须根据职责要求,详细解答当事人提出的有关问题并一次性告知有关政策、办事程序及要求。(2)对不属于岗位职责范围内的事务,责任人应分清事由,酌情处理。服务对象需要找局内有关科室或个人的,责任人应负责向服务对象指明准备位置或直接将服务对象引导到有关科室或个人;有关人员不在时,责任人应负责做好联络或转交工作;一般情况下服务对象要求找局领导的,责任人应负责将其带到局办公室,由局办公室统一安排处理。(3)服务对象经过电话方式要求办理公务、联系事务或咨询业务,接话人作为责任人应参照上文规定热情受理,重要事宜应作好电话记录或值班报告,及时交有关领导或有关科室。(4)责任人在接待服务对象时确因公务繁忙无法履行职责的,可商请其它同志代理,代理人应履行并承担相同责任。3、责任追究办法:以年度为单位,凡违反本制度被投诉查证属实者,1-2 次予以批判教育、限期整改;3-4 次予以口头警告,局内部通报;5 次以上年度考核确定为不称职;一个科室累计发生 6 人次以上者,取消该科室参加局机关年度评优评先资格;凡违反本制度被投诉查证属实的,同时按<科室工作目标考核细则>相关规定扣减该科室目标分值。(二)领导接待日制22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1、接待成员:局领导,各科室负责人。2、接待时间:每周星期二全天上班时间。3、接待地点:局机关办公室。4、接待要求:(1)排班计划由办公室提前一周通知接待人员,接待人员按时到位,不得无故缺席,确有要事的,须经局长同意并提前一天告知办公室,方可与下一班人员互换接待班次。(2)当班人员要做到热情接待、服务周到,并作好接待登记。(3)按谁主管谁负责的原则,接待事项符合相关政策规定且属当班人员业务范围的,限当天答复;属她人分管或科室业务范围的,由当班人员协调其它分管人或科室办理,并由当班人员 15 个工作日内负责答复当事人,接待事项不符合相关规定的须作好解释安抚工作。(4)当班接待人员须到局机关办公室接待。(三)限时办理制1、局机关各科室和个人根据上级领导或有关方面要求,必须在规定时限内办结工作事项。2、限时办理的几种主要...
