下载后可任意编辑服务部主管岗位说明书12024 年 5 月 29 日岗位描述服务部主管岗位名称:服务部主管直接上级:物业部经理直接下级: 中灶食堂领班、收发员、收费服务员本职工作:主持服务部的日常工作。直接责任:1. 正确及时地传达上级指示文件,并遵照执行。2. 向服务部经理报告服务部工作的真实情况,并代表服务部投诉。3. 批阅服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员提交的相关文件。4. 每周主持召开服务部例会,并参加酒店服务部有关服务工作的会议。5. 制订服务部工作计划,上报服务部经理批准后执行。6. 制订服务部的工作程序和流程,以及工艺程序和流程,报服务部经理批准后执行。7. 根据工作程序和流程,制定中灶食堂领班、收发员、收费服务员的岗位描述,界定其工作职责。8. 与中灶食堂领班、收发员、收费服务员进行首次和定期述职,并对其做出工作评定。下载后可任意编辑9. 负责安排服务部主管的培训工作。10. 向中灶食堂领班、收发员、收费服务员布置工作任务,在必要情况下,向其授权。11. 及时对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议做出裁决。12.根据工作需要,调整中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作岗位,并报人力资源部备案。13.监督、检查、巡视服务部的各项工作。14.根据收费计划的完成情况,每月提出一份服务部收费清单,上交物业部经理。15.受理客户对相关服务的投诉,并根据程序进行处理。16. 关怀中灶食堂领班、收发员、收费服务员的思想、生活和待遇。17. 完成上级授权交办的其它任务。18.依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见,并报批。19. 协调与相关部门的工作联系。领导责任:1. 对服务部的工作绩效负责。2. 对服务部的培训工作负总责。3. 对服务部的所有工作的检查反馈负责。4. 对服务部给酒店造成的影响负责。5. 对服务部主管的工作程序和工作流程的执行情况负责。6. 对服务部所属的中灶食堂领班、收发员、收费服务员的纪律行为,工作秩序,整体精神面貌负责。7. 对违纪者提出处理意见负责。8. 对服务部所属的办公设施的完好性负责。32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑主要权力:1. 向物业部经理的报告权。2. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有指挥权。3. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的人事调动有建议权。4. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有管理权。5. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的专业水平有考核权。6. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员...
