下载后可任意编辑服装专卖店营运管理手册之导购要求12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑服装专卖店营运管理手册之导购要求1、导购代表的工作使命和角色 1)专卖店的代表者 导购代表面对面地直接与顾客沟通,她们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在”信赖”的基础上乐于再次光顾。 2)信息的传播沟通者 导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。 3)顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的导购代表,不但在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予她们最多的商品咨询和建议上的帮助。 4)服务大使 在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改进都能征服顾客,压倒竞争对手,要 知 道 有 优 质 的 服 务 才 是 我 们 的 取 胜 之 道 。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 5)专卖店与消费者之间的桥梁 作为专卖店与消费者的桥梁,导购代表要站在消费者的立场上,将她们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。 2、导购代表的工作职责与范畴 1)经过在货场与消费者沟通向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。 2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3)时刻保持货在场良好的服务心态,制造舒适的购物环境,积极向 消 费 者 推 介 , 帮 助 其 正 确 选 择 满 足 她 们 需 求 的 商 品 。 4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参加气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。 5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。 6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。 8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。 以 上 只 是 我 们 导 购 代 表 最 基 本 的 工 作 职 责 。 专 ...
