下载后可任意编辑服装专卖店营销管理手册12024 年 4 月 19 日XX 服装专卖店营运管理手册目录第一好 XX品牌介绍 一、XX公司进展状况 二、公司使命 三、展望未来 第二好 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 1、 考勤管理制度 2、假期及请假制度 3、辞职、调职与解聘 4、晋升制度 5、仪容标准 第三好 专卖店员工行为准则 一、导购1、导购代表的工作使命和角色2、导购代表的工作职责与范畴3、导购代表的角色4、导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识1、导购代表应具备的产品知识2、 导购代表应具备的陈列知识下载后可任意编辑3、导购代表应具备的服务知识 4、导购代表应具备的销售知识 第四好 专卖店员工守则 第五好 专卖店员工职责说明 一、 店长1、 职位目标2、 工作职责3、 日常工作任务说明4 、 店 长 工 作 能 力 ( 以 下 有 些 项 目 可 经 过 具 体 数 衡 量 ) 二、 助店 三、 收银员 1、 素养要求2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作2 、 作 为 现 代 的 导 购 代 表 应 具 备 的 基 本 素 养3 、 导 购 代 表 的 售 前 、 售 中 、 售 后 服 务 第六好 专卖店营运法律规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第七好 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性2、 顾客最常抱怨的事项3、 顾客在抱怨时想得到什么4、 抱怨未得到正确处理的后果5、 如何预防抱怨的产生6、 如何接受顾客的抱怨二、 突发意外事故处理 (一) 偷窃事件 (二) 电源中断处理 (三) 爆窃事件 (四) 火警处理 第八好 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施2、 确保店铺点货/盘点程序3、 确认失货的具体处理规定第九好 专卖店表格管理 42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第二好 专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 ( 对 不 起 , 不 能 贴 图 , 因 此 架 构 内 容 传 不 上 来 ) 注:”助店”、”兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设 置 , 专 柜 一 般 不 需 要 设 立 这 些 职 位 。 二、专卖店人事管理制度 一)人员招聘程序 1)专卖店需要增补人员...
