下载后可任意编辑服装品牌店运营手册模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑七匹狼品牌店运营手册┍直营系统 ┛第一篇: 基本篇导 言第一章专卖店的行为法律规范22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑一、 专卖店的规章制度二、 营业人员仪容标准三、 制服标准第二章 角色定位一、 顾客 二、 店长 三、 收银员 四、 导购员 第二篇: 专业技能篇第一章 店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章 纺织品、 服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常见服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及”形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R 面料6、高密 NC 面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC 面料32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑10、 复合面料第三章 服装洗涤、 保养知识一 服装的洗涤方法1、 棉织物的洗涤方法2、 羊毛织物的洗涤方法3、 粘胶纤维织物的洗涤方法4、 涤纶织物的洗涤方法5、 呢料服装的洗涤方法6、 不能洗涤的服装7、 人造革、 合成革服装的洗涤方法8、 羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一） 服装在保管过程中的变异（二） 服装收藏保管的条件（三） 不同服装的保养方法（四） 水洗标识第四章 服务技巧一 顾客类型二 服务步骤三 顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四 卖场尖峰时间的注意事项五 卖场上的禁忌第五章 如何提高营业额第六章 提高业务绩效的教育训练方法第七章 如何掌握顾客心理、 心情42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第八章 物流控制技能第三篇: 维护篇第一章 如何处理店铺的突发事件一 遇到火警时二 遇到电源中断时三 遇到水浸时四 遇到盗窃时五 遇到抢收劫时六 遇到偷窃措施七 如何处理没有顾客的闲暇时间第二章 如何防止货品流失第三章 顾客投诉处理一 顾客投诉的主要六大原因二 顾客在投诉时想得到什么三 接受投诉的六大要素四 妥当处理投诉的重要性五 投诉未得到正确处理的结果六 有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的”禁句”第四章 换货及退货服务标准第五章 生意差, 我们的检讨第六章 店铺的巡检52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第一篇 基本篇导 言专卖店管理主要是经过对店、 货及人员的管理来实现。人力资源是专卖店最重要的资源, 为适应专卖店经营管理的需要, 就必须建立一支素养良好的服务队伍。以适宜的价格...
