下载后可任意编辑服装店店员管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑服装店店员手册店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客,每一位顾客在选购商品时各有特性,购买的动机也能够说是五花八门的。经过对消费者行为模式的讨论,人们发现,顾客作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬间的机会,迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲,这样才能切实的投入工作,并在工作中寻找乐趣;其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要充满活力;接着应有参加的热忱,如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品,才能用心的投入,也就是我们所说的”入行”。一、组织结构专卖店结构:专 卖 店 经 理 ( 店 主 ) 店 长 店 员二、店员的职责 顾客的现场服务Ø 顾客的售后服务Ø Ø 产 品 的 陈 列 、 调 整 、 清 洁 、 保 持 Ø 货品与环境设施的清洁与维护三、服务原则(参见服务手册)22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑四、服务仪容(参见服务手册)五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店一、销售区准备工作Ø 进店:员工应于营业时间前 30 分钟进店,不得迟到。 考勤:员工进店后必须考勤或签到,由店长监督执行。Ø Ø 请假:病假、事假要填写请假单(提前一天),1－3 天由店长批准;3 天以上由专卖店经理批准。病、事假累计 6 天取消当月奖金,因急事临时请假必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过 3 次,一个星期不超过1次。Ø 换装:员工签到后,应在 5 分钟内换好制服,并做好个人仪表检查工作。 Ø 清洁:员工必须将各自负责区域清扫洁净,注意保持店内四周及展示橱窗的洁净洁净。 ü 清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间 、 公 共 设 施 、 衣 架 、 产 品 、 配 件 、 包 装 、 装 饰 物 。 ü 清洁要求:所有硬件设施上无明显落尘、洁净明亮,试衣间无 异 味 、 异 物 ; 所 有 设 施 、 用 具 摆 放 有 序 、 整 齐 ; ü 试衣间无私人衣物及其它杂物(如:清洁卫生用具); 商品陈列平整有序,颜色协调(对有皱折的商品要进行整烫32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑处理);ü ü 收银台...
