下载后可任意编辑服装店店员手册模板12024 年 4 月 19 日服装店店员手册店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客, 每一位顾客在选购商品时各有特性, 购买的动机也能够说是五花八门的。经过对消费者行为模式的讨论, 人们发现, 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的, 甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员, 就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因, 并抓住瞬间的机会, 迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲, 这样才能切实的投入工作, 并在工作中寻找乐趣; 其次还要拥有充沛的体力, 即要有良好的健康条件, 在工作时要充满活力; 接着应有参加的热忱, 如此对于所处理的工作、 接待的顾客乃至接触的商品, 才能用心的投入, 也就是我们所说的”入行”。一、 组织结构专卖店结构: 专 卖 店 经 理 ( 店 主 ) 店 长 店 员二、 店员的职责 顾客的现场服务 顾客的售后服务 产 品 的 陈 列 、 调 整 、 清 洁 、 保 持下载后可任意编辑 货品与环境设施的清洁与维护三、 服务原则( 参见服务手册) 四、 服务仪容( 参见服务手册) 五、 日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店一、 销售区准备工作 进店: 员工应于营业时间前 30 分钟进店, 不得迟到。 考勤: 员工进店后必须考勤或签到, 由店长监督执行。 请假: 病假、 事假要填写请假单( 提前一天) , 1－3 天由店长批准; 3 天以上由专卖店经理批准。病、 事假累计 6 天取消当月奖金, 因急事临时请假必须电告相关主管, 并于事后补填请假单, 无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过 3 次, 一个星期不超过1次。 换装: 员工签到后, 应在 5 分钟内换好制服, 并做好个人仪表检查工作。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 清洁: 员工必须将各自负责区域清扫洁净, 注意保持店内四周及展示橱窗的洁净洁净。 清洁对象: 货架、 货柜、 墙面、 地板、 橱窗、 模特、 试衣间、 公共设施、 衣架、 产品、 配件、 包装、 装饰物。 清洁要求: 所有硬件设施上无明显落尘、 洁净明亮, 试衣间 无 异 味 、 异 物 ; 所 有 设 施 、 用 具 摆 放 有 序 、 整 齐 ; 试衣间无私人衣物及其它杂物( 如: 清洁卫生用具) ; 商品陈列平整有序,...
