下载后可任意编辑淘宝网店各岗位说明书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。。。。。。。。。。。。绩效权重工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标。。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标,而且分层为月,周,日计划。工作内容1.制定月销售目标,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划)2.针对目标列出实施方案落实到每周第天3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转,其它硬件设施)职责二负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作工作内容1. 负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。4. 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案5. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。工作内容1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的 SNS。2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改进方法,提出有效意见反馈到客服部主管上面。(可用会员关系管理软件,以及表格)4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的(如客服请假,客服下班,其它因素造成的人员短缺)。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占 75%。月底客服进行自我鉴定,占 25%工作时间:自己分配工资制度:1800(底薪)*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑营销专员岗位说明书岗位名称营销部主管所在部门营销部直接上级主管委员会直接下级营销部专员绩效权重工作职责:完成主管委员会下达的各项营销任务,完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部,技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络...
