1 / 81 / 8 随着知识管理理论研究、 企业对知识管理认识的不断深入，知识管理系统的内涵与外延也正在不断的扩展， 从最初的文档管理系统发展为现在的融显性知识管理、隐性知识管理于一体的知识管理支撑平台，从相对独立的应用系统发展为可集成、整合的应用平台。知识管理系统发展趋势当今企业对信息化的重视越来越高，企业投入大量的资金用于建设ERP、OA、PDM、CRM 等应用系统，期望通过信息化手段提升管理水平、管理效率和市场竞争力。 在企业快速发展和信息化建设的过程中，常常出现这样的现象， 一方面现有的 IT 系统正在不断改善和提升企业管理水平，另一方面由于 IT 系统在不同时期建设、相对独立，又在影响和制约企业管理的整体水平提升。例如，一些企业在采购管理上通过ERP 实现了采购业务的审核，通过OA 实现了采购申请的审批， 但采购信息却被两个系统分隔， 同时由于缺乏必要的知识支撑又会导致虽有规范化的电子流程却仍然出现各种流程处理缺失，给企业带来损失。 而随着企业的规模不断扩大， 高层领导更关注高阶业务和流程的执行，例如中建国际，不仅仅关注项目中的某份文档、某项会议、某条流程，更关注整个项目的运作，包括通常的项目计划、进度、质量、资源使用等，也包括项目需要的知识、产出的知识管理，如何将计划、流程、人员、知识、信息融合在一起。再如，证券公司关注 IPO 整个过程的管控、连锁企业关注开店管理等等。这些问题的出现表明企业已不仅仅满足于某项具体工作的管理精度，更需要实现整个业务的管控、 端到端的流程管理。 针对企业这样的问题与需求，业界已经开始提出并实践更适合企业需要的解决方案，如IBM 于 2010 年提出的 ACM2 / 82 / 8 （高级案例管理）解决方案，以企业内容管理为核心，融合业务流程管理、业务规则管理、协作工具与社会化软件、性能分析与报告、用户体验于一体；而蓝凌基于对客户需求的研究， 也于 2009 年提出 BAM（关键业务活动管理） 解决方案，以知识管理为核心，融合项目管理、流程管理、协作、门户于一体。这些解决方案的共同特点就是为了满足不断发展的企业业务需求，更加强调企业中的员工（人）、信息 /知识、流程的高度融合，并具有以下一些特点：企业内容管理 /知识管理（ ECM/KM ）：基于支持海量处理能力的内容管理平台或知识仓库平台，实现结构化数据、非结构化数据的管理。业务流程管理（BPM）：不仅实现单一的工作流管理， 而且更...
