下载后可任意编辑物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理1下载后可任意编辑某物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理(壱)管理处人员培训1. 培训的目标培训目标是在态度、 知识、 技能三方面改变、 加强、 改进员工的行为和表现, 从而提高管理人员的素养、 技能和管理水平, 培育出一批有能力、 有觉悟、 有素养的物业管理人员, 精诚合作, 完成的物业管理工作, 达到企业的目标。2. 培训的方式管理处员工培训分三步进行, 管理处应根据不同时期、 不同情况制定有针对性的培训计划。(1) 岗前培训物业入伙前, 先行聘用基本管理员工, 并安排训练课程, 以便在最短时间内, 参加制订物业管理服务制度。经过短期入职培训课程, 令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围, 同时灌输正确的物业管理服务概念及知识。(2) 在职培训完成短期培训课程后, 安排各级员工进入物业做实地训练, 配合物业入伙, 令物业管理工作能够全面开展, 为业主及时提供高水准的服务。(3) 提高培训物业入伙后每六个月, 采纳请进来派出去的方式, 安排更新培训, 如请威格斯物业顾问( 上海) 有限公司给员工培训提高, 输送骨干员工到其它优秀小区去实习提高。确保物业管理服务质量, 保持公司所要求的标准。3. 培训计划( 课程) 分别由客户服务中心、 工程维修部、 保安部、 绿化清洁部、 商务中心对所属员工按如下课程进行培训。(1)管理处专业培训: 确保管理处正常及有效地运作。2下载后可任意编辑·基本物业管理概况·管理处的具体运作(2)客户服务培训: 掌握与客户沟通的技巧、 水平。·客户服务准则·电话用语、 礼貌培训·客户接待礼仪·客户投诉·客户管理制度(3)工程维修培训: 根据现场实际情况、 安排具有针对性的培训·物业接管验收·二次装修程序控制·设备维修和保养( 重点对小区智能化系统的运行、 操作、 维护进行培训) (4)保安培训: 针对商场、 公寓高层楼宇的特性, 加强物业保安服务意识·保安准则及工作纲要·仪表、 行为及纪律·装备及使用·商铺治安防范·巡逻目的及注意事项·处理投诉及客户的礼貌和态度·交接班制度·处理紧急情况·火灾紧急处理办法·车辆管理·保安人员组织架构·事故记录另: 队列操练( 每周一次, 每次一小时) (5)绿化清洁培训: 掌握清洁绿化标准和检查方法·清洁流程和标准·清洁器材和物料·检查标准·绿化的管理3下载后可任意编辑(弐)管理处人员管理1.员工管理管理处将共享...
