下载后可任意编辑物管员工管理标准作业规程12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑物业管理处员工服务管理标准作业规程一、目的法律规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、职责1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、管理处全体员工负责根据本规程开展服务工作。四、程序要点1、总则:各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在<工作日记>中,作为员工绩效考评的依据之一。2、仪容仪表（1） 服饰着装:a) 上班时间必须穿工作服,工作服要洁净,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;b) 制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;c) 上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;d) 鞋袜穿戴整齐清洁,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦洁净再走;e) 非特别情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑f) 男女员工均不允许戴有色眼镜。（2） 须发:a) 女员工前发不遮眼,不梳怪异发型;b) 男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于5mm),不盖耳,不留胡须;c) 所有员工头发应保持洁净光鲜,不允许染除黑色以外的其它颜色;d) 所有员工不允许剃光头。（3） 个人卫生:a) 保持手部洁净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;b) 员工应常常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;c) 上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;d) 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。（4） 女员工应淡妆装扮,不允许浓妆艳抹,避开使用味浓的化妆品。（5） 每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。3、行为举止（1） 服务态度:a) 对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;b) 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑c) 谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管部门汇报。（2） 行走;a) 行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;b) 在工作场合与她人同行时,不允...
