下载后可任意编辑连锁药房门店管理手册1下载后可任意编辑员工手册目 录第一篇 管理篇第一章 基本准则第一节 员工基本守则第二节 员工职业道德第二章 门店礼仪第一节 仪容仪表第二节 言谈举止第二篇 门店营运第二章 门店日常作业第一节 每日开店作业流程第二节 环境卫生第三节 清洁管理第四节 责任区管理第五节 门店交接班管理第六节 收银作业第七节 打烊作业第八节 突发事件处理第九节 中药材管理法律规范第三章 优质服务第一节 接待顾客第二节 导购技巧第三节 顾客退换货管理法律规范第四章 门店商品管理第一节 商品质量管理法律规范第二节 商品售出后商品退换货管理规定第三节 商品互调作业第四节 商品标价管理规定第五章 门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节 门店奖罚计算方法 ( 系数分摊法 ) 第二节 盘点第三节 商品管理2下载后可任意编辑第四节 关于效期药品的管理规定第七章 门店奖惩制度第八章 人力资源管理制度第一节 人力资源操作流程第二节 基本行政管理制度第一章 基本准则 第一节 员工基本守则1、 公司员工严格遵守国家的各项法律法规, 遵守社会公德, 维护公共秩序, 维护国家利益。公司员工应遵守各项规章制度, 自觉维护公司声誉。 2、 公司员工应履行岗位职责, 爱岗敬业, 发挥自我, 努力成为企业目标的实践者和推动者, 树立顾客至上, 以服务为荣的意识。 3、 工作时间员工应穿戴洁净, 按法律规范穿公司统一制服, 春秋装, 夏装, 冬装必须全店统一, 佩带公牌, 举止大方。 4、 门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。非当班人员, 未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。 5、 所有销售收入与其它收入必须存入公司指定银行帐户, 未按此规定执行者, 公司将给予解雇处罚。未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。 6、 不得在工作时间于店内购物。在店内购物须由同事代为结帐, 并保留电脑小票备查。 7、 公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育, 不断充实自己, 提高自己的职业工作技能, 并能在工作中不断改进创新。 8、 员工在开展业务活动时, 应做到不徇私情, 不受贿, 不弄虚作假, 不做有损公司财物、 形象、 声誉及有损人格的事情, 不得损害客户的合法权益。 9、 员工在上班时间应严守工作岗位, 当天的事必须当天完成。并自觉维护、 洁净有序的工作环境, 不做与工作无关的事, 3下载后可任意编辑不高声喧哗、 ...
